小売チャネル統合と顧客行動の科学　リアルとオンラインをつなぐマーケティングの実証分析

リアル店舗とオンラインを上手くつないでマーケティングを展開するためには、どのように顧客理解を進めたら良いのか。
顧客行動とその背後にある心理を読み説く、小売チャネル研究の新地平。

目次

第Ⅰ部　本書の理論的背景
　第1章　はじめに
　第2章　小売チャネルの発展と課題
　第3章　先行研究1：顧客のチャネル利用とそのメカニズム
　第4章　先行研究2：チャネル統合とその効果
第Ⅱ部　チャネル利用行動を捉える
　第5章　チャネル利用行動を捉える（1）：セグメンテーション・アプローチ
　第6章　チャネル利用行動を捉える（2）：ダイナミック・アプローチ
第Ⅲ部　チャネル統合とその効果
　第7章　チャネル間の差異：顧客需要の集中
　第8章　チャネル統合と一貫性（1）：予測可能性とセレンディピティ
　第9章　チャネル統合と一貫性（2）：カテゴリ間比較
　第10章　本書のまとめと展望

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