熱狂的ファンのつくり方　１分間顧客サービス「新版」

星野リゾート代表・星野佳路氏　監訳、推薦！
３０年以上読み継がれる「顧客サービス」の名著が待望のリニューアル。

本書は、熱狂的なファンをつくる　３　つの秘訣を１７０ページほどの短いストーリー形式で学ぶ本です。
「満足」で終わらせず、「熱狂的ファン」をつくるために、どうサービスを設計していけばいいか。そのポイントがとてもわかりやすく解説されています。

星野リゾート代表・星野佳路氏 監訳、推薦！
30年以上読み継がれる「顧客サービス」の名著が待望のリニューアル。

本書は、熱狂的なファンをつくる 3 つの秘訣を170ページほどの短いストーリー形式で学ぶ本です。
「満足」で終わらせず、「熱狂的ファン」をつくるために、どうサービスを設計していけばいいか。そのポイントがとてもわかりやすく解説されています。

目次

第一の秘訣　自分は何をしたいのかを決める（「顧客満足」で安心する会社の末路
デパート従業員の驚くべき対応
不十分なサービスにつながる「根本的な過ち」　ほか）
第二の秘訣　顧客の望みを見極める（「すぐれた顧客サービス」への大きな誤解
そもそも顧客とは「だれ」なのか
満足度調査に潜む「三つの落とし穴」　ほか）
第三の秘訣　一歩先を提供する（型破りなタクシードライバー
世界一のガソリンスタンド
「一歩先」を提供する　ほか）

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