異動直後で何もわかりませんが、滞納整理をイチから教えてください！　自治体

滞納額を７０％削減した債権回収のノウハウを全収録！現場でよく遭遇する「こんなときどうしたら？」の対処法がすぐわかる！時効の考え方をわかりやすく図解化！各種書式のダウンロード特典つき！私債権にも対応！

異動したらまず最初に知っておきたいことがこの１冊に！
滞納整理の「こんなときどうしたら？」の対処法がすぐわかる！
税はもちろん、水道料、保育料など幅広い債権回収に対応！

自治体で滞納整理に携わって12年の「現場のプロ」が解説！
「滞納者にはどう接するべき？」といった最初の疑問から、「納付相談に弁護士を同席させたいと言われたら？」といった現場でよく遭遇する場面の対処法まで、50のよくある疑問を厳選！

「窓口対応、電話対応が不安！」
「この分野独特の用語が多くて難しい！」
「とにかく何がわからないかもわからない！」
そんなあなたに向けて、マニュアルや研修だけではわからない、現場仕込みの役立つノウハウを解説しています。持っておくと必ず役立つ１冊です！

★ややこしい時効の考え方を図解で整理し、パッとつかめる！
★財産調査や差押えなどで使える書式例つき！

【購入者のダウンロード用特典はこちら】
下記のファイル名をクリックし、本書掲載のパスワードを入力してください。
01_催告書（例）.docx
02_収支状況申立書兼分納誓約書兼財産調査同意書.xlsx
03_財産調査書式［強制徴収債権（財産調査権あり）］.xlsx
04_財産調査書式［非強制徴収債権（財産調査権なし）］.xlsx
05_債権差押関係書式.xlsx
06_捜索関係書式.xlsx

目次

第１章　滞納整理の仕事って怖そうですが、私でもできますか？
Q1　お金を取り立てる仕事なんて、私にできるのか不安です。
Q2　若手や女性でも務まるでしょうか？
Q3　滞納者って、実際どんな人が来るのでしょうか？
Q4　窓口や電話対応、住民宅への訪問は多いのでしょうか？
Q5　新人でもいきなり窓口に立たされますか？
Q6　早く仕事に慣れるにはどうすればいいですか？
［Column 1］「地方公務員アワード」受賞者の１年目

第2章　最低限これだけはという滞納整理の基礎知識を教えてください！
Q7　仕事のゴールをできるだけ簡単に教えてください。
Q8　債権って何なのか、わかりやすく教えてください。
Q9　債権の種類によって仕事の大変さは変わりますか？
Q 10　最低限知っておくべき法律・条文は？
Q 11 「これ以上は徴収困難」と判断する場合もあるのでしょうか？
Q 12　時効になったら、それ以上徴収してはいけないのですか？
［Column 2］“嫌われ者”に心からのエールを

第３章　窓口に立つ前におさえておくべきことを教えてください！
Q 13　窓口対応はどのように進めるとよいでしょうか？
Q 14　滞納者の来庁が事前にわかっている場合の準備は？
Q 15　滞納者にはどんな態度で接するべきですか？
Q 16　電話で納付折衝するときの注意点はありますか？
Q 17　分割納付したいと言われたらどうすればいいでしょうか？
Q 18　分割納付に応じる場合、条件や約束させるべきことは？
Q 19　納付計画の期間はどれくらいが妥当ですか？
Q 20　滞納者に自分から「早く完納しよう」と思わせるには？
［Column 3］「あの時厳しくしてもらって良かった。ありがとう」

第4章　督促・催告について教えてください！
Q 21　督促と催告って、何が違うんですか？
Q 22　督促状が返戻された場合はどうしたらいいですか？
Q 23　滞納者から「督促状や催告書が届いていない」と言われたら？
Q 24　督促状を適切に送付できていなかった場合の対応は？
　ほか

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