顧客生涯価値マーケティング　持続的な関係性をつくる

一度限りではない、消費者との長期にわたる関係性を取り結ぶマーケティング実践は、継続促進の施策が現実的なものとなって広がりつつある。そのなかにあって顧客生涯価値・ＬＴＶ（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ　Ｌｉｆｅｔｉｍｅ　Ｖａｌｕｅ）は、マーケテイングの実践と研究において一つの焦点となっている。消費財の企業にとってＬＴＶは、四半期・半期の利益をみるＰＬ以上に重要な指標といえる。本書は、研究と実践の複合的な視点から、顧客関係のマーケティング研究にこれまでとは異なる洞察を提供する。また顧客生涯価値を追求する企業に、どうすれば顧客との持続的な関係を取り結べるのか指針を示し、事業成長に貢献することを目指している。

「この商品をまた買いたい」という思いをいかに起こせるか。事業成長のために顧客生涯価値（ＬＴＶ）を追求する企業に向けて、顧客との持続的な関係を取り結ぶ指針を示す。

目次

第１章　顧客生涯価値をいかに高めるか
第２章　持続的購買関係はどう研究されたか
第３章　地域産品の現状と可能性をどう捉えるか
第４章　Ｄ２Ｃ事業者調査：ＬＴＶを高めるビジネスモデル
第５章　意識モデル：持続購買意向の形成メカニズム
第６章　実証研究：持続購買意向の形成作用の検証
第７章　事例研究：持続的購買関係の構築プロセス
第８章　総合考察：理論的含意と実践への適用
第９章　結論：顧客生涯価値の形成に向けて

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