ビジネス能力検定〈ジョブパス〉２級　要点と演習　２０２５年度版

ビジネスマナーとビジネスの基礎を学ぶ、要点学習と問題演習が１冊でできるビジネス能力検定対策書。図解・イラストも掲載した要点のまとめと、練習問題（演習）で構成。巻末には実際の検定問題の出題形式・出題数にそった模擬試験問題を掲載。ビジネス能力検定（Ｂ検）ジョブパスの２級は、就職活動を始めた方から社会人３年程度の方向けの内容。

目次

第１編　ビジネスとコミュニケーションの基本
１　キャリアと仕事へのアプローチ
　1　職業観の確立
　2　企業と社会と個人との関わり
　3　経営理念の理解と実践
　4　部門の役割と目標
　5　環境の変化に応じた組織変革
　6　私たちをとりまくビジネス環境
　7　自分のビジネスキャリアは自分でつくる時代
　8　これからの時代のキャリアマネジメント
　9　民法改正とキャリア形成

２　会社活動の基本
　1　顧客ニーズに応じた会社活動
　2　「お客さま第一」の姿勢
　3　顧客満足を高めるための情報収集
　4　顧客満足を高めるための行動
　5　顧客満足度の調査とお客さまを巻き込んだ企画
　6　顧客の満足を高めるために注意するべきこと
　7　組織を効率よく動かすための分業システム
　8　組織はライン部門とスタッフ部門に分かれる
　9　組織内における自分の役割を認識する
　10　組織の一員として自覚しておきたいこと
　11　株式会社の特徴
　12　会社の社会的な意義
　13　社会人としてのルールと企業倫理
　14　コンプライアンスの重要性
　15　情報セキュリティ管理

３　話し方と聴き方のポイント
　1　場に応じた会話の基本
　2　ビジネス会話の特徴と目的
　3　用件に入るまでの導入話法
　4　相手に合わせた会話
　5　やわらかい印象を与える依頼や断りの言葉
　6　会話の終わり方
　7　「聞く」と「聴く」の違い
　8　アクティブリスニング（積極的傾聴）
　9　情報収集のためのメモの取り方
　10　質問技術を駆使する

４　不満を信頼に変えるクレーム対応　
　1　お客さまの購入動機と対応
　2　誠実な対応
　3　クレーム対応の手順
　4　責任ある回答と再発の防止
　5　お客さまからの感謝などへの対応

５　接客と営業の進め方
　1　商談にあたっての心構え
　2　商談時に心がける基本的行動
　3　お客さまのニーズを把握する
　4　顧客のニーズを引き出す
　5　効果　ほか

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