サービスファースト！　生産性を高める活動ベース戦略

すべてがＳ（サービス）になる。顧客はＧ（グッズ）（＝モノ）なんか欲しくない。自らの経験の質を高める〈価値提案〉が欲しいのだ。サービス優位な時代の新しいビジネススクール教科書。

「顧客第一主義」ではなく、「サービス第一主義」を信条とし、サービスで稼ぐことに徹頭徹尾こだわる企業こそ、顧客と一緒に価値をつくり、生産性を高めることが可能である。

目次

サービスファースト！
第１部　サービスストラテジー（サービスは「活動」のために
製品コンセプトとサービスコンセプト
サービス特性　ほか）
第２部　サービスエクスペリエンス（サービス価値の共同生産
関係性ライフサイクルと経験価値
経験ビジネスとトランスフォーメーション・ビジネス）
第３部　サービスプロダクティビティ（サービス生産性とサプライチェーン
設計構造マトリックス（ＤＳＭ）
社会＝技術システム（ＳＴＳ）論　ほか）

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