相談対応、私はこうしています 具体的すぎる指南書
発売日：2025年2月
- ページ数
- １３１ｐ
- ISBN
- 978-4-344-69209-1
- 著者情報
- 佐藤 健太（サトウ ケンタ）
臨床心理士、公認心理師。地方公務員の心理職として、２７年間勤務。県立病院、児童相談所、保健所などに勤務する傍ら、児童自立支援施設の兼務や、県立看護学校の非常勤講師も務めた。あらゆる年代に関わった経験を礎に、現在は個人事業主として活動中
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商品説明
臨床心理士・公認心理師の資格を持つ著者が、保健所や児童相談所で培った実践的な相談対応ノウハウを一冊に。クレーム対応から心に寄り添う聴き方まで、豊富な事例と解決策をもとに解説した指南書。
理不尽なクレーム!
さて、どうする!？
臨床心理士・公認心理師の資格を持つ著者が、保健所や児童相談所で培った実践的な相談対応ノウハウを一冊に。
クレーム対応から心に寄り添う聴き方まで、豊富な事例と解決策をもとに解説した指南書。
目次
第１章 クレーム対応
第２章 うちでは対応できない？
第３章 価値観の押し売りはＮＧ
第４章 どのような姿勢で臨むか？
第５章 対応者に求められる余裕の保ち方
第６章 単独で解決することは難しい
第７章 上手な話の終え方
第８章 千里の道も一歩から
商品詳細
- 出版社名
- 幻冬舎メディアコンサルティング
- サイズ
- １９ｃｍ
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
注意事項
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