リテール革命

リテールサイエンスで顧客を掴め！

◆求められるデータドリブン経営
　コロナ禍は、世界中でデジタル化を加速させると同時に人々に行動変容を起こしました。デジタル空間での生活割合が劇的に増加したことにより膨大な情報、サービスを取捨選択する立場になった生活者は、自身の好みに合わせて、都合のよい時間、場所、方法での消費行動をとるようになりました。

　一方で、デジタル化が進んだことでこれまで以上に様々なデータが鮮度・精度高く取得可能になるため、そうしたデータから浮かび上がってくる消費者行動・価値の多様化や変化をとらえ、求められるサービス形態や商品形態をタイムリーに生み出していくデータドリブン経営が求められています。

　本書は、AIやデータの活用から実行支援を通じた成果創出までデータドリブン経営の支援に強みを持つNTTデータが、店舗やサプライチェーンにおけるDXだけでなく、消費者分析の高度化・深化、デジタル技術をフル活用した省人化、消費者に対するSDGs対応の見える化など、DXを通じたリテール業界の変革を解説します。

目次

巻頭対談 答えのない世界だからこそ“DX”を問い続けられる環境が
　　　　　今のリテールには不可欠
　　　　　Retail AI 北川亮一氏 × NTTデータ 龍神 巧氏

PART1 リテールの3大経営問題
　#01 消費者の行動変容への対応
　#02 多様化が進む消費者の価値観
　#03 人手不足と競争激化への対応
　#04 変化対応力とアジリティの向上
　#05 提供価値の再定義と実現
　COLUMN 今後の小売業界における競争優位の方向性

PART2 DXでどう解決するか
　#01 効率化と省人化、自動化の対策
　#02 リアル・デジタル空間マージに追随するCX
　#03 DXによる新たな価値創造とサービス創出
　#04 省人化に貢献するデジタル化の実践
　#05 データ活用専門組織と現場のコラボレーション

PART3 リテールサイエンス
　#01 消費者分析の高度化・深化
　#02 データドリブンでの経営〜業務オペレーション
　#03 パーソナルデータの許諾と管理の厳格化

PART4 店舗DX・従業員DX
　#01 デジタル技術を活用した店舗業務省人化
　#02 労働リソースのDX
　#03 ショッピングセンターとテナントの連携を省力化
　Special Report 楽天・Rokt共同視察レポート
　　　　　　　　　NRF 2025 in ニューヨーク

PART5 リテールの価値再定義
　#01 顧客との物理的・心理的距離を縮める
　#02 インバウンドへの新たな価値提供
　CASE STUDY ローソンGINZA SIX店

ほか

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