保護者クレーム劇的解決「話術」

理不尽な要求をする保護者対応スキルの決定版！「話術」を使ってクレーマーの威力を最小化する！１．まずは相手を知る（人格タイプと真の要求をつかむ）。２．シゾイド型（ネガティブ思考が強い）クレーマーに対応する。３．ナルシスティック型（自己愛が強い）クレーマーに対応する。クレーム対応では、最初に窓口・標的となる担任教員のところで、事態を最小限に抑えることが重要です。言われっぱなしにならずに、うまく問題を交通整理して、保護者に「学校はあなたの要求を叶える場所ではない」ことに気づいてもらう「話術」を身につけましょう。

目次

第１章　敵を知り、己を知れば百戦危うからず（まずは相手を知る
まずは理不尽な保護者のタイプを分析する
教員の心を蝕んでいくクレーマー
なんでも悪く受け取るシゾイド型クレーマー
教員をギャフンと言わせたいナルシスティック型クレーマー）
第２章　シゾイド型クレーマーに対する話術（シゾイド型クレーマーを相手に知っておくべきこと
同じ話題（クレーム）に終始する場合の話術
不信感で凝り固まっている場合の話術
現実とかけ離れた論点に固執する場合の話術
解決策を提示しても受け入れない場合の話術）
第３章　ナルシスティック型クレーマーに対する話術（ナルシスティック型クレーマーの特徴
教員をギャフンと言わせたい相手への話術
用意周到な相手への話術
絶対的な答えが存在しない問いへの話術
揚げ足を取る相手への話術）

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