なぜあの人は初対面で信頼されるのか 元ＪＡＬ国際線チーフパーサーだけが知っている、人の心をつかむ極意
発売日：2024年12月
- ページ数
- ２６３ｐ
- ISBN
- 978-4-8005-9285-9
- 著者情報
- 山本 洋子（ヤマモト ヨウコ）
株式会社ＣＣＩ代表取締役。人財育成コンサルタント、キャリアコンサルタント、元ＪＡＬ国際線チーフパーサー、客室マネージャー。奈良県生駒市出身。１９８５年ＪＡＬ入社。２５年間在籍する。チーフパーサーとしてファーストクラスを担当。天皇陛下や海部元首相特別便乗務に選抜される経歴を持つ。各界の著名人をはじめとした国内外のＶＩＰに接してきた。その間、客室訓練部にて教官として約１０００人のＣＡを育成し、ＣＡ採用面接官も務める。管理職客室マネージャー昇格後は、ＣＡ評価制度を策定、マニュアル改定等査察官としてサービス品質を向上させた。退職後は外資系保険会社で７年間コンサルティング営業に従事。航空会社と保険会社で培ったおもてなし力とリーダーシップ力、コミュニケーション力を武器に２０１８年株式会社ＣＣＩを設立。現在は企業研修や講演で全国を飛び回る
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商品説明
２５年間ＣＡとしてフライトを重ねてきた著者だからわかるファーストクラスのエグゼクティブが実践する、一流の振る舞い方。
目次
第１章 第一印象を制する（失敗しても取り返しはつくが、取り返すのに時間がかかるのが第一印象
印象の良し悪しは相手が決める ほか）
第２章 細やかな観察力を身につける（観察力は好奇心、「興味を持つ」ことから始まる
まずは客観的に自分を観察する ほか）
第３章 徹底的に礼節をわきまえる（「外見よりも中身が大事」の誤解
信頼を得るためには礼節が不可欠である意味 ほか）
第４章 口よりもまずは耳を働かせる（信頼を得る第一条件は「口の堅さ」
「ココだけの話」が多い人は自ら信頼を失っている ほか）
第５章 「動」より「静」が信頼の決め手になる（高級ホテルは「静」の世界
音に対する感性が高い人は、人に対する感性も高い ほか）
商品詳細
- 出版社名
- 日本能率協会マネジメントセンター
- サイズ
- １９ｃｍ
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
注意事項
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