実践！ＬＴＶ最大化　顧客の生涯価値を上げまくる！　有名企業との２５年間の取組で習得した生涯顧客の育て方

ＬＴＶ＝Ｌｉｆｅ　Ｔｉｍｅ　Ｖａｌｕｅ（生涯顧客価値）。顧客が自社と取引を始めてから終了するまでの指標とされるＬＴＶは、「市場縮小」「新規顧客減少」「サブスク全盛」の流れのなかで近年大きな注目を集めるキーワード。概念論で終わりがちな「ＬＴＶ最大化」のノウハウを、大手企業やブランドで「実践」してきた顧客育成コンサルタントが惜しみなく開示する啓蒙の書！

価格を上げても、それ以上の付加価値があれば、生涯ファンは増えていく！　

　

LTV＝Life Time Value（生涯顧客価値）。 　

顧客が自社と取引を始めてから終了するまでの指標とされるＬＴＶは、　

「市場縮小」「新規顧客減少」「サブスク全盛」の流れのなかで近年大きな注目を集めるキーワード。 　

概念論で終わりがちな「LTV最大化」のノウハウを、　

大手企業やブランドで「実践」してきた顧客育成コンサルタントが惜しみなく開示する、啓蒙の書！ 　

　

これからの日本のマーケティン戦略を考えた時に浮かぶのは、将来的な人口減から今後何十年もかけて市場小さくなるという現実。　

多くのB2C（エンドユーザー向け）企業では、「付加価値を上げる」「ファンを作っていく」ことを重要視し、　

その先にあるお客様一人ひとりの生涯利益/売上を増やしていく「LTV」を「最大化しよう」と考えています。　

　

ですが、現状の実務としてLTVは、会員カード、アプリ、コミュニティサイトなど、　

競合他社でも行われていることに留まっており、ファン化や付加価値に繋がっていません。　

「LTV最大化」は、普段から行われている日々の意識・活動が肝で、それをお題目や精神論で終わらずに、　

LTVの視点で捉えなおして、改善していくことが重要なのです。　

　

本書は顧客育成コンサルタントとして20年近くにわたって多くの大企業で「LTV最大化」に関わってきた著者が、　

実際に効果があった実例を紹介しながら、「付加価値向上」「ファン数」アップにつながる施策を解説していく一冊です。　

「人生100年時代のマーケティング術」として注目されている「LTV最大化」のすべてを、この本で学び取ることができます。　

迷える経営者や営業マン、必読の書です！

目次

Chapter1　そもそもＬＴＶとは？　その基本・効果・魅力

　ＬＴＶの源流「One to Oneマーケティング」

　ＬＴＶ 推進に欠かせない顧客管理システム「ＣＲＭ 」

　「２：８」「１：５」「２：25」法則３兄弟

　ＬＴＶは「One to One」「ＣＲＭ」の結果測定のために登場

　分析スキル向上、サブスク、人生１００年でＬＴＶ再注目

　ＬＴＶが求められる理由「これからずっと新規が取りづらい」

　あまりにネガティブになるのも考え物

　40歳以上の安定志向と寿命の伸びがＬＴＶ向上の追い風に

　ＬＴＶが持つ意味合いの拡大・多様化がもたらす問題

　ＬＴＶが空回りする理由

　１つ目の顔「数値目標・ＫＰＩ」としてのＬＴＶ

　２つ目の顔「広告費選定の目安」としてのＬＴＶ

　３つ目の顔「理念・理想」としてのＬＴＶ

　４つ目の顔「活動の方向性」としてのＬＴＶ

　ＬＴＶ最大化、リアル販売における３つの効果

　お客様の効果実感「買い物の満足度アップ・生活の充実」

　現場の効果実感「購入金額アップ・働く満足度アップ」

　経営への効果「中長期の売上安定・人材確保」

　リアル販売のＬＴＶ計算。特徴は事業年度を越えること

　ＬＴＶの計算は「施策の費用対効果」算定のためだった

　短期的なマーケティングに偏らないためにＬＴＶ を計算する

　業種別のＬＴＶ計算法

　ＬＴＶは売上じゃなくて利益では？

　ＬＴＶが魅力的であり続けている理由

　「生涯」という言葉が日本人と相性が良い

　日本人にとって魅力的なのに、なんで日本語じゃないの？



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