ポイントカードの消費者行動

目次

第１章　本書の目的と研究方法
第２章　小売業におけるポイントカードの知覚価値（質問表調査）―どのようなポイントカードを得と感じるのか？
第３章　ポイント付与と値引きのプロモーションの知覚価値（サーベイ実験）―バスケットレベルのポイント付与と値引きではどちらを得と感じるのか？
第４章　ポイント付与と値引きの商品プロモーション効果（実店舗の効果測定）―商品レベルのポイント付与と値引きではどちらが有効か？
第５章　ポイントデーと値引きデーのプロモーション効果（実店舗の自然実験）―バスケットレベルのポイントデーと値引きデーではどちらが有効か？
第６章　商圏要因がポイントデーと値引きデーのプロモーション効果に与える影響（実店舗の自然実験）―どのような商圏でポイントデーや値引きデーがより効果的になるのか？
第７章　ポイントと現金の支払いに関する知覚コスト（サーベイ実験）―ポイントカード保有者はどのようなときにポイントを使おうとするのか？
第８章　ポイントカードが店舗ロイヤルティに与える効果（質問表調査）―ポイントカードによって店舗ロイヤルティは増すのか？
第９章　本書のまとめ―結論と今後の課題

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