職員・利用者・地域を結ぶひとつなぎの介護施設

職員が楽しく働ける職場づくり。利用者の安心感を高めるケア。地域と連携した独自のサービスやイベント。家族のような深い信頼関係の構築が安定経営を実現する。どこにでもあるごく普通の施設なのに地域になくてはならない存在―人と人のつながりを大切にする介護施設とは。

人と人、心と心をつなぐ、介護施設の新しいかたち

利用者・職員・地域から愛される介護施設に学ぶ、絆を大切にする運営とは？

超高齢社会を迎える日本において、介護の重要性はますます高まっています。しかし、介護業界は深刻な人材不足に悩まされており、多くの施設が職員の確保に苦心しています。低い給与水準、同僚や患者との人間関係によるストレス、身体的負担の大きさが要因となり、介護職の離職率は全産業平均を上回る状況が続いています。
そんな中、愛知県碧南市に開業から24年間、人材不足に悩むことなく運営を続けてきた介護施設があります。著者の母親が立ち上げたこの施設では、職員の半数が勤続10年以上、中には22年間働き続けている職員もいるといいます。
2023年に施設を引き継いだ著者は、職員や利用者、地域など、関わる人と人のつながりを大切にすることが、介護施設の安定経営につながるといいます。「非効率的だ」と言われるほど職員との交流に時間と労力をかけ、利用者には人生の先輩としての敬意を払い、地域とのネットワーク構築にも尽力してきました。著者は、一見非効率に思えるこれらの活動こそが、長期的には職員の定着、利用者の満足度向上、地域からの信頼獲得につながり、結果として安定経営を実現する鍵になるといいます。
本書では、職員・利用者・地域が信頼関係で結ばれた「ひとつなぎの介護施設」を実現するための具体的な取り組みが紹介されています。職員への日常的な気遣い、利用者の尊厳を大切にしたケア、地域住民参加の勉強会や各機関と連携したイベントの開催など、著者の母と、その教えを大切に守ってきた著者の経験に基づいた実践的なアドバイスが満載です。
厳しい経営環境下でも生き残り、地域から選ばれる介護施設を目指す事業者はもちろん、これから介護事業を始めようとする人にもおすすめの1冊です。

目次

はじめに

第１章需要は高まっているものの、安定経営が難しい介護施設
介護ニーズが増大し人材不足は約69万人に
離職理由のトップは「職場の人間関係」
職場環境の良さが従業員のパフォーマンスに直結する
負の連鎖を断ち切るには「人との結びつき」に目を向ける

第２章　職員・利用者・地域が一つにつながる 安定経営にいちばん大切なことは家族のような深い信頼関係の構築
介護施設経営で見直すべきは「職員」「利用者」「地域」の人のつながり
職員・利用者・地域の人々はすべて「人財」
“信頼関係の輪”の構築が介護施設の持続可能性を高める
信頼関係の輪をつなぐことで何が変わるのか
家族のような信頼関係を築く重要性
利用者を人間的に大切にすることは介護のやりがいにつながる
職員間のコミュニケーションを密にして重大事故を防ぐ
施設に関わる人全員が“広告塔”になってくれる
事業が拡大できたのは人のつながりのおかげ
経営が厳しかった時も人の縁が助けてくれた
介護は効率性だけを追い求めてはいけない
家族になれば、人と人とのつながりが強固になる

第３章　“一緒に働くのが楽しい”環境をつくる 職員と職員をつなげ人が辞めない職場へ
職員が正直に気持ちを伝えられる環境が必須
職員と経営者は切っても切れない関係であれ
「身内のように接する」ことが大切
オープンでフラットな関係性をつくる
職員の要望や感情に寄り添う
（１）意見が言いやすい風通しのいい職場づくり
創業者の娘でも特別扱いされない職場づくり
若い職員が本音をこぼせる居場所づくり
厳しさとやさしさのバランスで若手の定着を促す
職種で壁を作らずコミュニケーションを取る
（２）職員の「楽しい」をいちばんにする
仕事は楽しいが当たり前
適性と意欲次第で重要な仕事を任せる
86歳の看護師も活躍する、得意を伸ばせる職場環境
適材適所で外国人人材も積極登用
プライベートの特技も仕事に活かせる現場
職員の気づきから勉強会も開催
「座席くじびき」で職種間コミュニケーションを促進
まずは代表から率先して休むことが重要　ほか

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