若手弁護士のための相談・受任・解決トラブル回避術

依頼者との適切な関係の築き方。クレーム・懲戒から身を守る！トラブル発生の原因と事件処理の正しい知識を解説！依頼者の満足につながる「過程」と「結果」の作り方！

司法研修所で習わない、六法にも書かれていない！　
若手弁護士のための、依頼者トラブルや懲戒処分のかわし方！
弁護士業務の「法律相談」「受任」「解決」といった場面ごとに、実務の落とし穴を解説！

記録や案件管理、依頼者への説明方法、トラブルを防ぐ委任契約書、スムーズな解決のための基礎知識など、
実務ノウハウを幅広く紹介！

また、実際の懲戒事例に目配りしながら、同じ失敗をしない極意を解説！

目次

第１章　トラブル回避の超基本
　
１　トラブル予防の要は「依頼者」にある

１、弁護士業務は依頼者なくして成立しない
２、苦情申立ての多くは「依頼者」から寄せられている
３、依頼者から寄せられる苦情申立ての内訳
４、依頼者の苦情への対処法

第２章　トラブル予防の基本は「社会人としての能力」
１、社会人としての能力と自営業者としての能力
２、社会人としての能力１　ビジネスマナーの重要性
３、社会人としての能力２　コミュニケーション能力
４、法律専門家としての能力
５、サービスの可視化を意識する
６、「凡事徹底」と「依頼者目線」
７、スケジュール管理における留意点
８、案件管理（案件の進捗状況の管理）

第３章　トラブル予防のための「過程」と「結果」
１、「過程」に満足してもらうためのポイント
２、「結果」に不満を抱かれないためのポイント
３、「過程」と「結果」の満足度に影響する法律相談技術


第２編　相談・受任におけるトラブル予防AtoZ

第１章　相談者・依頼者との関係性の作り方
１、依頼者と良好な関係を作ろう
２、法律相談における質問力
３、法律相談の技法：「傾聴・受容・共感」
４、限られた時間内で法律相談の成果を上げる
５、見通しが厳しい場合こそ「傾聴・受容・共感」
６、依頼を受ける際には必ずゴールを明確に設定する
７、受任後の依頼者への「報告・連絡・相談」
８、依頼者ごとに複数の連絡方法を用意する
９、依頼者との連絡方法に関する確認書を締結する
１０、依頼者の意思確認は必ず実施し、記録に残す

第２章　トラブルを防ぐ委任契約書の作り方
１、委任契約書の作成は原則として必須
２、委任契約書は弁護士と依頼者との決め事を明文化したもの
３、委任の範囲等は明確にする
４、弁護士報酬の算定例は見積書、又は特記事項等に記載する
５、案件に応じた特約を明記する
６、委任事項の見通しについても特約に明記する

第３章　相談・受任の懲戒事例に学ぶトラブル予防
１、依頼者との信頼関係を維　ほか

本の帯に関して

帯つきでの出荷はお約束しておりません。
商品ページに、帯のみに付与される特典物等の表記がある場合でも、確実に帯つきでの出荷はお約束しておりません。
また、帯は商品の一部ではなく「広告扱い」のため、帯の有無・破損による交換や返品は承っておりません。

版・表紙について

版・表紙（カバー）のご指定は承っておりません。ご注文いただくタイミングによっては、お届けする商品の版や表紙が商品ページ上のものとは異なる場合がございます。
また、初版にのみにお付けしている特典（初回特典、初回仕様特典）がある商品は、商品ページに特典の表記がされている場合でも、無くなり次第終了となります。