トップ営業の気くばり　「あなたから買いたい」と言われる４７の秘訣

お客様に気持ちよく契約や注文をしていただくためには、相手のことを考えた言動、つまり気配りが不可欠です。
目先の売上だけを考えた小手先のテクニックではなく、お客様のことを考えて長期的に売上を出し続けられる秘訣を、元リクルートの全国トップ営業マンが教えます。

ちょっとしたことを積み重ねれば、
売上を追わなくても勝手に売れてしまう！

あなたは、こんなお悩みを抱えていませんか？
「ノルマ・目標をなかなか達成できない」
「前は達成できていたノルマが、最近はできなくなってきた」
「とれると思っていた契約がなぜかとれない」
「お客様との距離が縮まらず、関係を築けない」
「新規開拓がうまくいかない」

今の時代、ただ提案をするだけの営業は生き残れません。
お客様にマッチした提案をするだけなら、もはやAIだけで充分です。
「業者としての関係」ではなく、「パートナーとしての関係」をお客様と築く必要があります。

そんな今こそ、営業に求められる力が「「気くばり」です。

「気くばりなら普段から気をつけている」「そんなことは当たり前だ」と思う方も多いかもしれません。
しかし、本書で紹介するのは「トップ営業の気くばり」です。
単に、「作法やマナーに気をつける」といったことではありません。

本書では、元リクルートで全国1位のトップ営業が、お客様の「期待」を超える営業手法を公開します。
本書を読めば、お客様の「もっとこうしてほしいな」に応え、「もっとこうしてみたらいかがですか？」というプラスαの提案ができるようになります。

目先の売上だけを考えて奔走するのではなく、
お客様のことを考えて長期的に売上を出し続けられる営業に
生まれ変わりましょう。

目次

はじめに
営業としての「気がきく度」チェック

第１章　まず知っておきたい営業の「原理原則」
１　まず「営業基盤」をつくる
２　お客様の言われた通りにやってはいけない
３　売上とは「信頼の総量」

第２章　スマートなふるまいで「信頼される」
４　あなたの「信頼残高」を高める王道
５　どうでもいいような「口約束」こそ守る
６　「熱量」の入れどころをズラす
７　待つのもつらいが、待たせるのは、もっとつらい
８　「すぐにやります」と言ってはいけない
９　お客様の「習慣」になる
１０　タイミングを科学する
１１　“値引き”を切り札にしない
１２　「見た目」は大丈夫か？
１３　経験が浅くても頼もしく見える話し方
１４　１秒も遅れてはいけない理由
１５　スーパー正直であれ

第3章　絶妙な配慮で「心をつかむ」
１６　お客様の“心のセリフ”を想像する
１７　「どう思われるか」ではなく「どう思わせるか」
１８　「気くばり」と「心くばり」の違い
１９　「SBI」で三手先を想像する
２０　営業がやりがちな「マナー違反」とは
２１　メールは、何時までに送るべき？
２２　「ドアを閉めた後もお辞儀」の合理的な理由

第4章　行き届いた会話・提案で「売れる」
２３　売れる商談には「王道のパターン」があった
２４　Step[1]ラポール　初対面でも３０秒でうちとける
２５　Step[2]ヒアリング　契約率が3倍になる「ヒアリング」とは？
２６　Step[2]ヒアリング　「トップ営業」は〇〇を準備している
２７　Step[3]プレゼン　伝える時の鍵は、「何を言わないか」
２８　Step４クロージング　クロージングする恐怖を乗り越える
２９　Step４クロージング　クロージングは、お客様へのサービスである
３０　「契約に至らず……」こそ、実はチャンス
３１　「上司」を“営業ツール”として使う

第５章　あなたから買いたいと言われて「愛される」
３２　まず相手の「嬉しい」を妄想する

ほか

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