対立・抵抗を解消し合意に導く改革リーダーのコミュニケーション術

業務改革やIT改革のプロジェクトに取り組む方、必見！
あなたのプロジェクトには、多くの関係者が参加していませんか？

改革プロジェクトには、様々な角度から問題や課題を議論し、解決策を考え出すために、会社の部門や部署を代表して参加する担当者がいます。

もし、あなたが改革推進側の旗振り役（リーダー）であれば、関係者全員の納得や合意を導き、結果を出すことが求められます。

改革プロジェクトにおいて30年超の支援実績があるトップコンサルタントが日々痛感しているのは、3つのコミュニケーションスキル
・伝える――自分の持つ情報や意見を関係者にしっかり伝える
・受け取る――相手の持つ情報や意見を効率良く受け取る
・合意に導く――意見が食い違う関係者に納得してもらい、全員を合意に導く
が「改革プロジェクトの成功に不可欠」ということです。

会議には、参加者同士の利害が引き起こす対立や抵抗が付き物です。対立や抵抗を解消するには、その場しのぎではないコミュニケーション方法があるのです。

本書は、改革リーダーに必須のコミュニケーション術を3つのスキルの観点からまとめ上げたものです。今日からでも取り入れられる実践テクニックと共に紹介します。

目次

はじめに
第1章 コミュニケーションの基本
1-1 改革推進におけるコミュニケーションの重要性
1-2 改革を成功させるコミュニケーションのポイント

第2章 伝えるスキル： 伝わらないと始まらない
2-1 改革の施策と共に伝えるべきこと
2-2 理解や協力を得るために説明すべきこと
2-3 相手を引き付けるプレゼンテーション
演習 このプレゼンでは皆が納得しない
Episode よどんだキックオフ

第3章 受け取るスキル：相手の言いたいことを正しく聞き出す
3-1 相手から引き出すべき情報や意見と集め方
3-2 効率良い情報収集に5つの質問法
3-3 相手に話したいと思わせる聞き方
演習 質問の工夫が情報収集を変える
Episode 聞くだけで取れた注文

第4章 合意に導くスキル：合意はコミュニケーションの最高峰
4-1 参加者から本音を引き出す会議の運営方法
4-2 会議での検討を上手に進行する7つのワザ
4-3 問題・課題での意見対立の解消方法
4-4 解決策・進め方での意見対立の解消方法
演習 食い違う意見を擦り合わせる
Episode 感情的な抵抗への対処

第5章 コミュニケーション能力を発揮するために
5-1 対面と非対面を使い分ける方法
Episode マイクをオンにした後輩
5-2 相手から信頼を得る日常的な行為
Episode 組織の文化やマナーにも興味を
おわりに

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