サービス・オブ・ザ・イヤー　チェーンストア５９１６店の頂点　２０２４

サービスレベル、大変化の時代到来！再び進化し始めたリアル店舗のホスピタリティと新しいカスタマーサティスファクションの姿。

日本全国　小売業・飲食業のサービスクオリティ一斉調査！

日本全国北海道から沖縄まで、小売業・飲食業の店舗に実際にお客様として買い物にいき、そこでのお客様体験を通して店舗の売場づくりや、メニュー、接客、クリンリネスなどを一斉に調査し数値化。そのサービスレベルを徹底調査することで、店舗のサービスクオリティの業界水準を探り、傾向を分析するとともに、評価の高かった店舗のベストプラクティスを取材することで、その秘密を学ぶ小売業界、飲食業界注目の一冊。

目次

１　「トップ３００店の小売業」サービススキルの全体像（「サービス・オブ・ザ・イヤー２０２４」ＢＥＳＴ３００）
２　「５０５６店舗のリテイラー」ハイレベルサービス徹底取材（総合グランプリ　生活の木―イオンモール浜松志都呂店（生活の木）
売場づくり部門賞　ルピシア―越谷レイクタウン店（ルピシア）　ほか）
３　「２１業態のチェーンストア」トップ企業スタディ（ＧＭＳ部門賞平和堂　アル・プラザ宇治東（平和堂）
ＳＭ部門賞　コープＡｔｅｒｕｉ（いわて生活協同組合）　ほか）
４　「２５年のノウハウ！エイジスリサーチ」深掘り解説（エリア＆フォーマット別の接客スキル「強みと弱み」徹底分析）
５　「ベスト１００店のフードサービス」接客スキル完全スタディ（企業・チェーン別ランキング―ファストフード低下、テーブル型との差は縮小
ファストフード店舗ランキング―退店時の挨拶、顧客満足度が低下の傾向　ほか）

本の帯に関して

帯つきでの出荷はお約束しておりません。
商品ページに、帯のみに付与される特典物等の表記がある場合でも、確実に帯つきでの出荷はお約束しておりません。
また、帯は商品の一部ではなく「広告扱い」のため、帯の有無・破損による交換や返品は承っておりません。

版・表紙について

版・表紙（カバー）のご指定は承っておりません。ご注文いただくタイミングによっては、お届けする商品の版や表紙が商品ページ上のものとは異なる場合がございます。
また、初版にのみにお付けしている特典（初回特典、初回仕様特典）がある商品は、商品ページに特典の表記がされている場合でも、無くなり次第終了となります。