愛される企業　社員も顧客も投資家も幸せにして、成長し続ける組織の条件

経営における「愛」とは、顧客、従業員、サプライヤー、コミュニティ、投資家との「心のつながり」―。人は、「応援したい」企業の顧客や株主になりたがり、「愛着を持てる」組織に所属したがる。「信頼される」から貢献したくなり、「喜びを感じる」からますます努力するようになる。「心が満たされる」と、周囲の人にも親切にしたくなり、自分を支えてくれる社会全体に恩返ししたくなってくる。「愛される企業＝世界屈指の高収益企業」７２社に共通する経営の本質とは？

「長引く経済的な低迷から脱却するために、日本のビジネスパーソンが今こそ読むべき一冊」
――ノースウエスタン大学ケロッグ経営大学院マーケティング学名誉教授　フィリップ・コトラー氏

「心でつながる企業の業績は、『ビジョナリー・カンパニー』をも上回るという。経営者の迷いを晴らし、前に進む力を与えてくれる本」
――星野リゾート代表　星野佳路氏

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〔「愛される企業」の７つの特徴〕
・業界の常識を疑ってかかっている。
・ステークホルダーの利害関係を調整し、価値を創造している。
・従来のトレードオフの考え方を解消している。
・長期的観点で事業をおこなっている。
・本業による自律的成長（オーガニック・グロース）を目指している。
・仕事と遊びをうまく融合させている。
・従来型マーケティングモデルを当てにしていない。

多くの経営者にとって、これらの特徴は「当たり前のこと」かもしれない。
しかし、実際には、「高収益をあげている限りは」「業績がいいならば」など
「条件付き」であることがほとんどだ。

わたしたちが実証したのは、まったく逆の成功法則である。
７つの特徴を満たしているから、高収益や好業績につながり、
すべてのステークホルダーが幸せになり、
世の中が大きく変化しても成長し続けることができる。

「愛される企業＝世界屈指の高収益企業」72社に共通する経営の本質とは？
いまの日本にもっとも必要な経営書の決定版！

目次

日本語版序文　「良い経営」とは何か（星野リゾート代表　星野佳路）

はじめに　まったく新たな時代に向けて

第１章　 思いやりと愛情をベースとしたビジネスの構築　
第２章　新時代、新ルール、新資本主義　
第３章　無秩序への対処
第４章　従業員──資源（リソース）から源泉（ソース）へ　
第５章　顧客──癒やすか、売らんかなで行くか
第６章　投資家──愛される企業が蒔いたものを刈り取る
第７章　パートナー──見事な調和
第８章　社会──究極のステークホルダー
第９章　企業文化──決め手となるもの
第10章　愛される企業のまとめ
第11章　複雑さの向こう側

［付録］ 「愛される企業」の概要

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