へるぱる　訪問介護に役立つ！研修資料に使える！　２０２４－１・２月「トラブルをプラスに変えるクレーム対応」

訪問介護事業所・サービス提供責任者・ホームヘルパーのための本です！

できれば発生してほしくない利用者とのトラブル。
でも、対応次第ではプラスに転じて“利用者からのラブレター”になることもある機会です。
クレームが発生する仕組み、初期対応の基本、そのクレームに隠れた利用者の思いなどを、
事例やロールプレイングなどを通して考えます。
研修テーマは(1)緊急時対応“脳梗塞”その時どう動くか　
(2)精神疾患のある利用者への支援を考える、と、注目度の高いテーマ2本。
その他にも、あいまいゾーン、介助術、料理レシピ、老計第10号、
書類の書き方、など現場で役立つ記事満載でお届けします。

目次

＜巻頭特集＞クレームは利用者からのラブレター　トラブルをプラスに変えるクレーム対応
＜研修特集１＞ホームヘルパーが知っておきたい緊急時対応　“脳梗塞”その時どう動くか
＜研修特集２＞視点が変わるとアプローチが変わる　精神疾患のある利用者への支援を考える
〔介助術〕福祉用具を使った　1人ひとりの介助術　「歩行補助用具（杖）」
〔法令等〕〇×で読み解く！　老計第１０号
〔職場改善〕あらためて学ぼう！　サービス提供責任者のお仕事
〔制度〕法令等で割り切れないテーマもお助け　あいまいゾーン
〔メンタルケア〕自分自身と向き合おう
〔情報〕知っとこ！　介護ニュース
〔料理〕野菜を使い切る！　レシピ
〔書類〕実例集　書類の書き方

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