コールセンター白書　２０２３

コールセンター関連の市場データをまとめた業界唯一のデータブックです。センター運営企業、テレマーケティング会社、ＩＴベンダー、コンサルタント、アナリストの皆様向け。幅広く活用できます。

目次

第1章：国内コールセンターのマネジメント課題

第1節：生成AIの顧客接点活用

第2節：コールセンター／CRM関連IT市場動向

第3節：コールセンター採用時の時給／月給調査

第4節：全国スーパーバイザー／リーダー意識調査



第2章：国内コールセンターの実態

第1節：基礎データ

第2節：運営

第3節：ITソリューション

第4節：CX向上施策（チャネル、VOC、KPI）



第3章：コールセンター利用者調査

第1節：消費者調査（全業種）

第2節：業種別（通信販売、携帯通信、生命保険／損害保険、クレジットカード）

第3節：メール（問い合わせフォーム）／有人チャット／チャットボット・LINEボット



第4章：コールセンター／CRMアウトソーシング市場検証

第1節：アウトソーシング市場動向

第2節：国内主要アウトソーサー一覧



第5章：全国自治体のコールセンター誘致・進出状況調査

第1節：自治体誘致施策とセンターの地方展開状況

第2節：地方自治体のコールセンター支援制度・助成促進費一覧

第3節：コールセンターの自治体別立地状況一覧

本の帯に関して

帯つきでの出荷はお約束しておりません。
商品ページに、帯のみに付与される特典物等の表記がある場合でも、確実に帯つきでの出荷はお約束しておりません。
また、帯は商品の一部ではなく「広告扱い」のため、帯の有無・破損による交換や返品は承っておりません。

版・表紙について

版・表紙（カバー）のご指定は承っておりません。ご注文いただくタイミングによっては、お届けする商品の版や表紙が商品ページ上のものとは異なる場合がございます。
また、初版にのみにお付けしている特典（初回特典、初回仕様特典）がある商品は、商品ページに特典の表記がされている場合でも、無くなり次第終了となります。