ビジネスを成功に導くデータ活用実践ガイド 顧客体験価値を創造し、向上させるためのデザイン
発売日：2023年11月
- ページ数
- ２２３ｐ
- ISBN
- 978-4-7981-7806-6
- 著者情報
- 飯塚 貴之（イイズカ タカユキ）
ソリューション本部本部長。外資系ソフトウェアベンダー、コンサルティングファームを経て現職。新規プラットフォーム事業の構想策定、ＦｉｎＴｅｃｈ事業の立ち上げ支援といった企画・構想段階から、データを活用した業務改善、分析基盤構築、スコアリングモデル構築、データガバナンス導入まで幅広く従事。２０２１年１０月よりインキュデータのコンサルティングサービス全般を統括
河井 健之助（カワイ ケンノスケ）
ビジネスデザイン部部長。データアナリストとしてキャリアをスタートし、仏系広告代理店にて分析を基にしたＣＲＭ戦略や、マーケティング戦略策定、データ統合など多岐にわたるプロジェクトをリード。その後、米系クリエイティブファームでは企業の共創パートナーとして新規プロダクト開発や顧客体験設計から、思考プロセスの講師やメンタリングなど幅広い支援を実施。インキュデータに参画後は、本質的課題の定義の部分から徹底的に寄り添うことで、ブランディングから組織デザイン、データを活用した事業デザインなど、アウトプットに囚われない真の意味でのビジネス改革の支援を実施
岡永 卓矢（オカナガ タクヤ）
ビジネスコンサルティング部部長。大手電機メーカにて、製品開発、国内マーケティング、技術営業に従事。半導体の新製品企画から量産までリードし、お客様への提案まで経験。その後、大手コンサルティング会社にて主に電機メーカ向けに事業性評価、業務改革支援などに従事。メーカでの業務知見からマーケティング・セールス・開発の複数の領域で変革をサポート。現在はマーケティングを中心とした、お客様のＤＸ推進パートナーとしてコンサルティングに従事
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商品説明
多くの課題解決に貢献してきたコンサルタントが解説！
目次
第０章 日本企業のデータ活用の現状と今後の展望（データに対する安易な幻想は捨てなければならない
個人のデータに対する意識の高まり
なぜデータの活用が必要なのか）
第１章 目指すべき顧客体験を設計する（データ活用、その前に
存在価値をデザインする
視点をデザインする
顧客体験価値をデザインする
従業員体験をデザインする）
第２章 顧客体験価値向上に向けた顧客データの統合と分析（顧客データの統合が必要な背景
顧客データ基盤とは
顧客データ基盤プロジェクトの要諦
顧客データ基盤プロジェクトのスケジュール
顧客データを活用した高度なデータ分析）
第３章 企業内変革を実現する（組織変革・人材育成という落とし穴
組織を動かすためのＫＧＩ・ＫＰＩ設計 ほか）
第４章 データ活用事例集（事例から見る企業のデータ活用
ＳＢＩ証券様のデータ活用推進事例
基盤構築における組織的役割
顧客コミュニケーション施策の運用上の組織的役割
自走化に向けた変革と人材育成
継続的な組織や人材の成長のために）
商品詳細
- 出版社名
- 翔泳社
- サイズ
- ２１ｃｍ
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
注意事項
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