サービスにおける顧客優位のマーケティング　価値共創を基軸としたダイアディック・アプローチ

顧客にとって、そして企業にとってのサービスとは何か？サービス・マーケティングおよび関連する研究の広範な検討を通じた、独自の分析枠組みによって、サービスの存立と創造のメカニズムを解明。日本におけるマーケティング研究の偏在性を捉え、現代的課題を浮き彫りにする。

目次

序章　本書の位置づけ

第Ｉ部　理論研究編１
第1章　品質研究にみるサービスやリレーションシップの視点
第2章　サービス・マーケティング研究の展開
第3章　リレーションシップ・マーケティング研究の展開
第4章　価値共創概念の台頭と新たな展開

第ＩＩ部　理論研究編２
第5章　マーケティング研究における社会的交換の位置づけ
第6章　実用理論との接続

第ＩＩＩ部　経験的研究編
第7章　研究枠組み
第8章　ケース・スタディ１―水戸ヤクルト販売―
第9章　質的研究１―水戸ヤクルト販売―
第10章　ケース・スタディ２―えちぜん鉄道―
第11章　質的研究２―えちぜん鉄道―

第ＩＶ部　総括編
第12章　発見事実と考察

終章　本書のまとめ

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