こんなときどうする法律家の依頼者対応

実務で直面しやすい場面・状況をピックアップ！依頼者にどう話せばよりよいかを「通常の対応例」と「工夫例」を比較しながら具体的に解説！

その場面、経験豊富な弁護士なら、こう聞く＆こう伝える！
依頼者の気持ちを受け止めた上で、納得を得るための事例集！

本書は、弁護士と依頼者とのコミュニケーションにスポットを当て、
実務で直面する「困った場面」や「特に丁寧な対応が求められる場面」をピックアップし、
弁護士の聞き方・伝え方・受け止め方を解説しています。

各場面について、依頼者の不満が溜まってしまう「通常の対応例」と、
依頼者の気持ちをしっかり受け止めた上で、スムーズに誘導する「工夫例」を徹底比較。

いつもの聞き方・伝え方を少し変えて、良好な関係の構築を！

目次

第１部　この場面ではこう話す　状況別にみる依頼者対応

第１章　依頼者と出会う場面

【例1-1】　相談者とファーストコンタクトの場面で
【例1-2】　相談者が緊張してなかなか話し出せないとき
【例1-3】　相談の主題は何かを知りたいとき
【例1-4】　相談者に話を始めてほしいとき
【例1-5】　相談内容が難しいときの相づちの打ち方
【例1-6】　相談者が「先生」と言いにくそうにしているとき
【例1-7】　「時間は十分ありますか？」と言われたとき（１）
【例１-8】　「時間は十分ありますか？」と言われたとき（２）
【例1-9】　「お若いですね。弁護士何年目ですか？」と言われたとき
【例1-10】　予約電話で法律相談時の第三者の同席を求められたとき
【例1-11】　法律相談に相談者が第三者と共に来所したとき（１）
【例1-12】　法律相談に相談者が第三者と共に来所したとき（２）
【例1-13】　「録音させてほしい」 と言われたとき
【例1-14】　弁護士の知識不足で自信がないとき
【例1-15】　「生き死に」に関わる相続相談のとき（聞き取る場面）
【例1-16】　相談者の話を遮りたいとき (聞き取る場面で)
【例1-17】　「被告」「尋問」という言葉の使用を避けたいとき
【例1-18】　相談者に繰り返しての説明が必要なとき
【例1-19】　依頼者の内面に踏み込む質問をするとき

第２章　依頼者の気持ちを受け止める場面

【例2-1】　相談者が弁護士に相談することに違和感を持っているとき
【例2-2】　相談者が過度に心配しているとき
【例2-3】　「絶対大丈夫ですよね」と言われたとき
【例2-4】　相談者が自分で決められないとき
【例2-5】　相談者が本当のことを隠しているとき
【例2-6】　「泣き寝入りじゃないですか」と言われたとき
【例2-7】　「１億円請求してほしい」と言われたとき
【例2-8】　深刻な事件でとにかく聞くしかないとき
【例2-9】　法的な対処が困難なとき
【例2-10】　「相手のいいなりじゃないですか」と言われたとき
【例2-11　ほか

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