イライラと賢くつきあい活気ある職場をつくる介護リーダーのためのアンガーマネジメント活用法「増補版」

忙しさでイライラ…。クレーム対応に心が折れそう…。組織も自分も守る！実践！アンガーマネジメント。

職種の特性により職員間で軋轢が起こりやすく、また、カスタマーハラスメントなど精神的負担が多い介護の職場において、介護リーダーが、感情をコントロールし、問題に適切に対処していくための、アンガーマネジメントの活用法がわかる実務書。

○職場でよくある事例を会話形式で取り上げ、アンガーマネジメントからのアプローチによる解決策を解説しているから、職場や私生活で即実践できる！
○職場の人間関係、仕事の基本・ルール、介護実践のそれぞれの場面を取り上げているから、業務全般の改善に役立つ！
〇カスタマーハラスメントへの対応や多様な人材の活用など、精神的負担が増す介護リーダーに向け、その対応方法に加え、セルフマネジメントにおけるアンガーマネジメント活用法も解説！
○リーダークラスの職員がアンガーマネジメントを実践し、その効果を全職員に伝えることで、職場の活性化に！

目次

第1章 介護の職場で活かすアンガーマネジメント
1 介護の職場を取り巻く課題と介護リーダー
（1）介護職員の人材不足
（2）高齢者虐待の増加
（3）スタッフのメンタルヘルス支援
（4）ワーク・ライフ・バランス
（5）いじめやハラスメントの防止
（6）カスタマーハラスメントへの対応
2 アンガーマネジメントとは
3 怒りとはなにか
（1）身近な対象ほど強くなりやすい
（2）上から下へ流れる
（3）伝染しやすい
4 怒りの正体はなにか
（1）価値観は十人十色
（2）程度と優先順位が異なる
（3）組織や時間経過で変化する

5 賢く怒るために
（1）許容範囲を広げる
（2）怒るか怒らないかを決める
（3）賢く怒る
6 よくあるイライラや不安の例：怒りの相談
よくある例で考える １ずっと怒っている人
　●朝から晩まで怒ってばかり
　（1）怒りをメモする
　（2）怒りに点数をつける
　（3）小さな怒りは受け流す
　よくある例で考える ２すぐ怒ってしまう人
　●カッとなったら抑えられない
　解説
　（1）手のひらに書く
　（2）数をかぞえる
　（3）一度その場を離れる
　よくある例で考える ３自信がない人
　●リーダーになる自信がない
　解説
　（1）目の前の物に集中する
　（2）自分で自分を励ます
　（3）嫌な出来事はリセットする
　よくある例で考える ４自分は悪くないと憤っている人
　●指導しただけなのにパワハラ？？
　解説
　（1）思考を一時停止する
　（2）自分と相手の価値観を両方みてみる
　（3）一日怒らない自分を演じる
　まとめ
第2章 事例で学ぶアンガーマネジメントの活用法
1 職場の人間関係
　●不機嫌な人がいると職場の雰囲気が悪くなる
　　解決の糸口：感情は伝染する
　　自らチームのムードメーカーになろう
　●スタッフ間の意見対立や厳しい後輩指導にヒヤヒヤ
　　解決の糸口：怒りの背後のストレスに対処する
　　溜まった感情を解消しよう

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