カスタマー・アドボカシー志向 デジタル時代の顧客志向戦略
発売日：2023年3月
- ページ数
- ２２６ｐ
- ISBN
- 978-4-641-16614-1
- 著者情報
- 山岡 隆志（ヤマオカ タカシ）
名城大学経営学部教授（専門：マーケティング論、消費者行動論）、博士（商学）早稲田大学。大阪大学工学部卒業。マサチューセッツ工科大学スローン経営大学院修了。早稲田大学大学院博士後期課程単位取得。名古屋商科大学ビジネススクール准教授、教授を経て、２０２１年より現職。大手企業において事業開発およびマーケティング責任者、関連企業の取締役兼ＣＭＯ歴任。研究者として、企業のマーケティング・アドバイザーや顧問などを務め、実務と研究経験を相互に生かしている。日本マーケティング学会 マーケティングジャーナル２０２２ベストペーパー賞受賞（共著）
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商品説明
デジタル時代のマーケティングにとって，アドボケイトの存在感は増している。本書では，理論的な整理を行った上で，尺度を開発し，モデルを構築していく。ケーススタディと文献レビュー，そして実証分析を行って考察し，実務にも示唆を与える力作。
目次
序 章 現代版顧客志向モデルの構築を目指して
第Ｉ部 カスタマー・アドボカシーの概念
第１章 アドボケイト
第２章 企業戦略としてのカスタマー・アドボカシー
第３章 カスタマー・アドボカシー志向の中心概念
第ＩＩ部 周辺理論との関係
第４章 カスタマー・アドボカシー志向と価値共創
第５章 顧客志向とカスタマー・アドボカシー志向
第６章 リレーションシップ・マーケティングとカスタマー・アドボカシー志向
第ＩＩＩ部 カスタマー・アドボカシー志向モデルの構築
第７章 カスタマー・アドボカシー志向尺度の開発
第８章 カスタマー・アドボカシー志向の先行要因
第９章 カスタマー・アドボカシー志向の成果モデル
終 章 本書の成果
商品詳細
- 出版社名
- 有斐閣
- サイズ
- ２２ｃｍ
- フォーマット
- 単行本
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