会社の問題の９割は「４つの武器」で解決できる

現場で起こる問題を解決する「視点」と「武器」。問題解決のプロ講師が１０００件超のレポートから突きとめた、最速で最善手が打てる方法。

「業務ミス」「売上目標の未達」「収益性の悪化」「新事業開発」の４つの問題を解決すれば、ビジネス上の問題の９割は解決できる。元マッキンゼーの「問題解決」のプロが、それぞれの問題を解決するのに欠かせない「４つの武器」を解説する。

目次

序章　「4つの武器」で9割の問題は解決できる
問題の種類に応じた「適切な視点」が欠かせない
実務の問題解決では「武器の使い分け」が重要
ビジネスシーンでよく起きる4つの問題への対処法
問題解決は「問題の定義」から始まる
問題解決には共通のプロセスがある
新規事業プラン作成のプロセス
現場で起こる問題を解決する「視点」と「武器」
［コラム］残り１割は経営者が取り組むべき問題

第１章　「業務改善担当の視点」でミスをなくす──１つめの武器「なぜなぜ分析」
［ケーススタディ］顧客からの苦情の増加にどう対処するか？
業務改善担当の視点とは
ステップ1 問題分解──なぜなぜ分析の前にどこどこ分析
ステップ2 原因分析──正しくなぜなぜ分析を行う
ステップ3 課題抽出──なぜ（原因）はすべて直したい
ステップ4 解決策立案──なぜを直すためのアイデアを出す
［ケーススタディ 実践編］顧客からの苦情の増加にどう対処するか？

第2章　「営業の視点」で売上目標を達成し続ける──2つめの武器「構造化」
［ケーススタディ］目標額に達していない売上をいかに伸ばすか？
ステップ1 問題分解──構造化の第一歩は営業進捗の分析
ステップ2 原因分析──穴埋め感覚で原因を探る
ステップ3 課題抽出──問題が起こる構造を一文にまとめる
ステップ4 解決策立案──構造を変えることができるのか
［ケーススタディ 実践編］目標額に達していない売上をいかに伸ばすか？

第3章　「事業部長の視点」で収益性や成長性を高めていく──３つめの武器「仮説思考」
［ケーススタディ］どうすれば営業利益率を改善できるか？
事業部長の視点とは
ステップ１ 問題分解──問題の発生場所を特定する
ステップ２ 原因分析──筋の良い仮説を出す
ステップ３ 課題抽出──Ａを直すのか？　Ｂを直すのか？
ステップ４ 解決策立案──勝ち方と儲け方
［ケーススタディ 実践編］どうすれば営業利益率を改善　ほか

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