パブリック・サービス・ロジック　公共サービスの提供とサービス・マネジメント

公共サービス改革の基礎として、公共サービス提供のための価値創造の柱となる新たなフレームワークを提示し、価値創造プロセスにおけるサービス管理者・スタッフ・住民・サービス利用者の役割を探求する

目次

Public Service Logic
Routledge Critical Studies in Public Management
Public Service Logic
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略語表
謝　辞
訳出にあたって統一した用語

1　公共サービス提供の改革──成功と失敗
　1.1はじめに
　1.2過去の影
　1.3現代のPAMの理論的根拠─欠陥のあるアプローチ？
　1.4公共サービス改革Ｉ──効率性と有効性
　1.5公共サービス改革ＩＩ──公共サービスの提供における住民参加と住民参画の向上
　1.6公共サービス改革ＩＩＩ──結論

2　サービス・マネジメントとマーケティングの基礎
　2.1サービス・マネジメントとマーケティング（SMM）理論の進展
　2.2従来のSMMフレームワークへの挑戦
　2.3サービス・ロジック
　2.4デジタルとスマートテクノロジーの影響
　2.5結論

3　パブリック・サービス・ロジックの進展?Ｉ
　3.1現代社会における公共サービスの提供とマネジメント
　3.2パブリック・サービス・ロジックと公共政策
　3.3パブリック・サービス・エコシステムとパブリック・サービス・ロジック
　3.4公共サービスの生産──SMMの視点から
　3.5結論──パブリック・サービス・ロジックと公共サービスの生産

4　パブリック・サービス・ロジックの進展?ＩＩ
　4.1公共サービスの生産および利用／消費における価値の次元
　4.2公共サービスの生産・利用と価値創造
　4.3公共サービスの価値創造における3要因モデル
　4.4PSLの統合
　4.5価値創造の失敗と価値共創の失敗
　4.6PSLに対するデジタルとスマートテクノロジーの影響

5　パブリック・サービス・エコシステム
　5.1パブリック・サービス・エコシステム
　5.2プロセスとしてのパブリック・サービス・エコシステム
　5.3パブリック・サービス・エコシステムにおける価値創造と生産
　5.4統合例──実践におけるパブリック・サー　ほか

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