経営破綻寸前の病院が大感動を売ってみたら大人気になった件について

誰でもできる「おもてなし」が、命も人生も救う。絶対不可能と言われた医療業界に「おもてなし革命」を起こし世界から喝采を浴びたその裏側を大公開！

病院でこんな事を感じたことのある、
あなたにこそ読んで欲しい1冊です。

・医者の説明はわかりづらい！
・待ち時間が長く、診療はたった3分？
・予約が困難！
・患者の症状より教科書通りの説明ばかり！
・たった一言でいい、安心できる言葉が欲しい！
・患者である前に人間です。話を聞いて欲しい！


内部にいるからこそわかる、冷徹で非常識な医療業界。
その業界常識をうち破り、「患者第一のおもてなし」を取り入れ、
大人気になった病院があります。
その「おもてなし」導入ストーリーが本書です。

来院患者が、みんな大感動して大人気になった理由を、
すべて明かします。

目次

はじめに

第1章　病院は「技術」で選ぶと失敗する

◆ いざというときほど、病院は「技術」で選んではいけない
◆ サービスと対極にある「病院」という世界の真実
◆ なぜ、病院に行くと「具合」が悪化するのか?
◆ 町医者にすら「人間扱い」されない患者たち
◆ なぜ、医者の説明はこんなにもわかりにくいのか?
◆ 医療は命をかけた「博打」である
?◆ 医師には自由に治療する権限がない
◆ 芸能人や政治家がすぐ「入院」できるVIPルームのカラクリ
◆「名医リスト」を信じてはいけない
◆ 義妹の闘病で気づいた医療の冷たさ
◆「おもてなし」の視点が医療業界に革命をもたらす


第2章　医療を腐らせている隠された真実は「これ」だ!

◆ 倒産寸前の病院経営で気づいたこと
◆ 医療の闇に慣れすぎて犯した「2つのミス」
◆ 不健全な「3つの断絶」が闇を深くする
◆ すべて「教科書通り」で片づける医療業界
◆ 免許更新したかっただけなのに病院で認知症になる悲劇
◆「歪んだプライド」を生み出す論文システムの怖さ
◆ 大学病院の教授の権力ってどれだけ?
◆「生意気認定」でたちまち僻地へ排除される
◆ 命を救う現場で脅迫・ハニトラ・怪文書
◆ 患者に訴えられた同僚を見て喜ぶ医師たち
◆ 人間は「パーツごと」にできているんじゃない!
◆「診療すらしない上司」がくだす教科書通りの診療
◆「たったひと言の安心感」が治療効果を増幅させる
◆ 日本一のコミュニケーション欠乏族
◆ 患者を人として扱うことの大切さ


第3章「おもてなし」を導入したら、全国NO.1の病院が生まれた

◆「ホスピタリティ」と「おもてなし」の違いに気づいた倒産危機
◆ レストラン「カシータ」にはなぜ「終了時間」がないのか?
◆ 講演1か月「前」のおもてなし
◆ 腎臓病のおじいちゃんと髄膜炎
◆ 念願の医師になったのに、自殺を考えていたあの日
◆ 命を預かる「おもてなし」とは?
◆「オーバー・ザ・カウンター」で境界　ほか

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