接遇介助士ホスピタントの教科書　ホスピタリティの先にあるもの

「接遇介助士ホスピタント」とはヒューマニティ“人間性尊重の精神”を持ったワンランク上のおもてなしができる人を指します。超高齢化社会を迎えた現在、多様性に対応するために、人間にしかできない、これからの新しいサービスの形を具体的に提案いたします。

超高齢化社会が進む日本では、高齢であることも、一つの個性です。
身体的特徴も、性別も、国籍も、すべてが個性で、わけ隔てないおもてなしが求められる世界です。
全ての個性に対応できるスタッフの育成は、急務です。
「接遇介助士ホスピタント」では、人間にしかできないおもてなし（サポート・介助）について学び、「出来ることを奪わない接客」を目指していきます。

介護ではなく、介助（サポート）です。サポートには、正解はありません。
サポートは、高齢者や障がい者にだけ必要なのではなく、子供たちも必要としているかもしれません。
ある人にとっては嬉しいことも、別な人にとっては嫌な事かもしれません。
周りに、あなたのサポートを求めている人がいるかもしれません。

「自分の家族だったら」と考えながら、接遇を学んでいきましょう。

目次

ホスピタリティの先にあるもの
接遇介助士ホスピタントとは
ホスピタントバッジに込められた想い
これからの社会に必要な知識と技術
第1章　接遇介助士ホスピタントの資質とは
第2章　ホスピタントマナー
第3章　お客様に合わせた接客と介助・サービスの実践
第4章　お客様を守る接客

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