月刊／保険診療　２０２３年２月号「特集接遇・マナー改善の“１２”メソッド」

特集　接遇・マナー改善の”12”メソッド〜レベルアップ対策＆指導術〜
Part1 【鼎談】接遇・マナーを変える”５”アプローチ／小佐野美智子，榊原陽子，武村雪絵

Part2 【ケーススタディ】接遇・マナー改善の”12”メソッド／山下郁子，箕輪由紀子

Part3 こうして接遇・マナーを改善した
　ロールプレイング研修や動画研修を用いた接遇教育の実践／滝口典聡，飯塚規子
　「接遇マイスター」の院内ラウンドで接遇意識を喚起／狩野宗紀，坪井真理子

Part4 接遇研修はこうして行われる
　心を重視した研修で人間性やスキルも向上／井関文代
　ホスピタリティあふれる接遇は医療機関の未来を拓く／直井みずほ

視点　マイナンバー制度とオンライン資格確認の何が問題か／黒田充
特別資料　2023年4月1日からの診療報酬上の特例措置等について


連載
厚生関連資料／審査機関統計資料
月間NEWSダイジェスト
介護保険／医学・臨床／医療事故NEWS
■エッセイ・評論
TREND?／大江和郎
プロの先読み・深読み・裏読みの技術／工藤高
NEWS縦断「消えた年金記録とマイナンバー」／武藤正樹
こうして医療機関を変えてきた！／池田佳広
BSCを最大活用する12メソッド／上甲祐一
■医事・法制度・経営管理
病院&クリニック経営100問100答「改革が進む病院・進まない病院」／増井郷介，中里弥生
医療機関のDATA分析“特別捜査官”シーズン２「入院栄養食事指導料等の算定状況を把握せよ！」／流石学
かがやく！事務部門／庄内余目病院
■臨床知識
カルテ・レセプトの原風景【心不全】発作性心房細動によるフレイル合併心不全／平敷安希博，武田マサ弘
■請求事務
実践DPC請求Navi／須貝和則
パーフェクト・レセプトの探求／株式会社ソラスト・森岡秀一
点数算定実践講座／大西正利（協力：田中優衣）
レセプト点検の“名探偵”／秋山貴志
保険診療オールラウンドＱＡ
読者相談室／杉本恵申

休載：日本の元気な病院＆クリニック，医療事務Openフォーラム，医療事務View，めーるBOX

目次

特集　接遇・マナー改善の”12”メソッド〜レベルアップ対策＆指導術〜
Part1 【鼎談】接遇・マナーを変える”５”アプローチ…医療機関の接遇・マナーをレベルアップさせる方法論を紹介・検証します。

Part2 【ケーススタディ】接遇・マナー改善の”12”メソッド…効果的な指導方法や対策をケーススタディで実践的に解説ます。

Part3 こうして接遇・マナーを改善した…接遇・マナー改善に成功した医療機関を取材し，その方法と秘訣を具体的に紹介します。

Part4 接遇研修はこうして行われる…先進的・効果的な２つのタイプの接遇研修について，内容と指導法を具体的に紹介します。

視点　マイナンバー制度とオンライン資格確認の何が問題か／黒田充

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