言い返せない人の聴き方・伝え方　３ステップで職場の理不尽から自分を守る

もしも苦しい人間関係にガマンしているのなら、どうか、「もうガマンしなくていいよ！」と自分に言ってあげてください。あなた自身が傷つかないよう自分を守りながら、相手の尊厳を傷つけないように伝える。そして人間関係を変えていく。そんな方法があるのです。

働く人の悩みナンバー1は、職場の人間関係。
人間関係でストレスを感じない人はいませんが、メンタル不調になるほど悩みを抱え込む人も少なくありません。
「上司や同僚から攻撃的な物言いをされる」「相談しても応えてくれない」「無理難題を要求される」など、ハラスメントや嫌み、マウント、クレームといった理不尽な目に逢いながら、「言いたいことを言いにくい」「言い返せない」と感じガマンを重ねている人は思いのほか多く、著者のもとにも多数相談が寄せられています。
彼らはガマンの限界にいながらも、決して言い返したり喧嘩したいとは思っていません。
ただただ波風立てず、職場で平和にやっていきたいのです。

そこで本書では、「闘わずして平和な未来を相手と一緒に作っていく」ための会話術を紹介します。
1.言われっぱなしにならないように聴き、2.自分の心を整理して問題を未来の理想像に変え、3.未来形の言葉で伝える。
著者オリジナルのこの３ステップで、相手との関係性が変わり、ストレスが軽減します。
３ステップのベースになっているのは、「ポジティブ心理学」「アサーション」「解決志向」。
いずれも、カウンセリングでよく用いられる手法です。

著者は研修やカウンセリングで３ステップを教えていますが、実践した受講者からは、
「相手がすんなりと提案を受け入れてくれた」、「相手の態度が変わったので驚いた」
「自分自身がラクに伝えられた」
などの感想が続々と寄せられています。
テレワーク拡大でコミュニケーションが取りにくくなっている今こそ、この技術を身につけ、元気に働いていただきたいと思います。

※お届け日が変更になりました
12月18日→12月20日

目次

はじめに

第１章　本当に言いたいことは、戦わなくても伝えられる
・言い返せずもやもやしているのは、あなただけじゃない
・なぜあなたは言い返せないのか
・ガマン、言いなり、あきらめ。その対応が攻撃をエスカレートさせている
・ガマンの中に、現状を好転させる種がある
・言いにくいことを伝えると、人間関係が変わる
・攻撃的な人は、不安を抱えている。不安をとりのぞいてあげよう
・言いにくいことを伝える、戦わない３ステップ会話術
・どうしても伝わらない相手とは距離を取る
・ラクにコミュニケーションを取ることを目指そう

第２章　言われっぱなしにならない「聴き方」を身につける
・「聴く」姿勢が、関係性を変える
・苦手だと感じるのは、相手を知らないから
・「あいさつ」で敵ではないと認識してもらう
・対立を避けるゴールデンポジションを取る
・「一生懸命聴きます」という態度が、相手の心を動かす
・基本の「型」を身につける
・「４つのうなずき」を使い分け、自分の理解を伝える
・会話をリードしているのは聴き手である
・「あいづち５０音」で会話にリズムを作る
・「伝え返し」で誤解を防ぎ、話を深堀りする
・「要約」で相手の要求や思いを受け止める
・「サバイバルクエスチョン」で自尊心をくすぐる
・あなたの未来は真っ白なキャンバス

第３章　今の問題を未来の理想像に変える
・あなたを苦しめる心のクセ
・クセをゆるめるには、視点を増やす
・「私はどうしたい？」。自分の心を整理する
・「未来づくりシート」で、今の問題を未来の理想像に変える
・主体的に人生の選択をしよう

第４章　未来系のことばで提案を伝える
・「主張」ではなく「対話」する
・相手に選択権を与える
・未来をイメージすることばを使う
・相談を持ち掛けて未来を一緒に創る
・反論しない、否定しない
・提案は「ほめ」でサンドイッチする
・「私」「私たち」を主語にする
・未来形で伝える「セリフ作成シート」
・緊張をほぐし話しやすくなるための１０秒呼吸
・語尾をはっきりと。そ　ほか

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