ホテルマンが実践している本当の気づかい Ｆｏｃｕｓ ｏｎ ＨＯＷ ＴＯ ＢＥ，ｎｏｔ ｏｎ ＷＨＡＴ ＴＯ ＤＯ
発売日：2022年11月
- ページ数
- １８９ｐ
- ISBN
- 978-4-86663-184-4
- 著者情報
- 高野 登（タカノ ノボル）
１９５３年長野県生まれ。プリンス・ホテル・スクール（現・日本ホテルスクール）第一期生。卒業後、渡米。ホテルキタノ、ＮＹスタットラーヒルトンなどを経て、１９８２年ＮＹプラザホテル入社。１９９０年にはザ・リッツ・カールトン・サンフランシスコの開業に携わり、１９９４年に日本支社長となる。２００９年同社退社。現在はホスピタリティを基にした企業活性化、人材育成、社内教育で指導・講演活動を続ける
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商品説明
人間関係でも、仕事でも普通の人にもできること。リッツ・カールトンの究極のおもてなしＳｐｉｒｉｔ。
目次
第１章 「気づかい」の一歩は「気づくこと」から始まる
第２章 気がきく人、気くばりできる人は「見ているところ」が違う
第３章 「自分には無理」と言っているうちはサービスを発揮できない
第４章 あなたの目の前にいる人は「お客様」であり「家族」である
第５章 「最高のおもてなし」を提供するホテルマンが大切にしていること
第６章 気づかいとは特別なことではなく「普通のこと」を「普通に」するだけ
第７章 どれだけ人を喜ばせたかで人は成長し、人生の幸福を得る
商品詳細
- 出版社名
- きずな出版
- サイズ
- １９ｃｍ
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
注意事項
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