「顧客愛」というパーパス〈ＮＰＳ３．０〉
- ページ数
- ４４５ｐ
- ISBN
- 978-4-8334-2476-9
- 著者情報
- ライクヘルド，フレッド（ライクヘルド，フレッド）（Ｒｅｉｃｈｈｅｌｄ，Ｆｒｅｄ）
ベイン・アンド・カンパニーフェロー。ネット・プロモーターシステムの考案者で、ベイン・アンド・カンパニーのロイヤルティコンサルティングの創始者。顧客ロイヤルティに関する業績は『ウォール・ストリート・ジャーナル』紙、『フィナンシャル・タイムズ』紙、『フォーチュン』誌、『ビジネスウィーク』誌、『エコノミスト』誌などに幅広く取り上げられており、多数の講演を行っている。『ハーバード・ビジネス・レビュー』誌に１５本の論文を掲載し、２０１２年には、最初の「リンクトイン認定インフルエンサー」の一人になった。２００３年、『コンサルティングマガジン』誌で「世界で最も影響力のあるコンサルタント２５名」に選ばれた。『ニューヨーク・タイムズ』紙は、彼のことを「ロイヤルティの経済性を地図上に示した人物」と評し、『エコノミスト』誌はロイヤルティの「第一人者」と呼んでいる。『ニューヨーク・タイムズ』紙でベストセラーとなった“Ｔｈｅ Ｕｌｔｉｍａｔｅ Ｑｕｅｓｔｉｏｎ ２．０”（邦訳『ネット・プロモーター経営―顧客ロイヤルティ指標ＮＰＳで「利益ある成長」を実現する』プレジデント社）を含む５冊の書籍を執筆
ダーネル，ダーシー（ダーネル，ダーシー）
ベイン・アンド・カンパニーカスタマープラクティスグローバル・ヘッド。米セントルイス・ワシントン大学卒（会計学学士）、米ダートマス大学タックビジネススクール（ＭＢＡ）修了。顧客戦略、ロイヤルティ、コマーシャルエクセレンス、プライシング、マーケティングなどの顧客ソリューションを担当。複数のグローバル部門を指揮した経験があり、現在、同社トップから選出のガバナンス委員会の委員を務めている。シカゴ在住
バーンズ，モーリーン（バーンズ，モーリーン）
ベイン・アンド・カンパニーカスタマープラクティスシニア・パートナー。米ジョージタウン大学エドムンド・Ａ・ウォルシュ外交学校卒、ハーバード・ビジネス・スクール（ＭＢＡ）修了。ネット・プロモーター・システムと顧客ロイヤルティに関する最先端の専門家。ベインが実施した主なデジタルトランスフォーメーションの大半をけん引し、クライアントがテクノロジーとデータを活用して顧客ロイヤルティを獲得できるよう支援している。ボストン在住
大越 一樹（オオコシ カズキ）
ベイン・アンド・カンパニー東京オフィスパートナー。京都大学法学部卒、フランスＨＥＣ経営大学院修士課程（ＭＢＡ）修了。第一勧業銀行、アーンスト・アンド・ヤングを経てベインに参画。通信・テクノロジー、自動車、金融などの幅広い業界において、全社戦略、顧客ロイヤルティ（ＮＰＳ）向上を中心とした顧客戦略・マーケティング、営業改革、アフターサービス戦略等、多岐にわたるテーマのプロジェクトに携わる
〓木 啓晃（タカギ ヒロアキ）
ベイン・アンド・カンパニー東京オフィスアソシエイト・パートナー。早稲田大学政治経済学部卒。１０年以上にわたり、保険・金融、商社、不動産・住宅、メーカー、小売、消費財等の幅広い業界において、全社戦略、顧客ロイヤルティ（ＮＰＳ）向上を中心とした顧客戦略・マーケティング、新規事業立案、ＰＭＩ（買収後の企業統合）など多岐にわたるテーマのプロジェクトに携わる
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商品説明
進化する顧客ロイヤルティ経営で勝つ。
目次
イントロダクション パーパスを知る―そして実践する
第１章 愛をもって導く―無敵のパーパス
第２章 偉大さを目指す―誰でも偉大になれる
第３章 顧客を愛する―顧客資本主義の本質
第４章 チームにやる気を起こさせろ―意義と奉仕の人生を送るために
第５章 投資家を尊敬する―勝つのは顧客のロイヤルティが高いときだけ
第６章 黄金律を重んじる―だが、まずは理解しよう
第７章 期待を超えた感動を届ける―単なる満足に終わらない差別化
第８章 こだわり続ける―強い企業文化を醸成するシステムを構築する
第９章 謙虚であれ―ネット・プロモーター３．０と、その先へ
第１０章 日本企業も「顧客愛」で成長を遂げられる
商品詳細
- 出版社名
- プレジデント社
- サイズ
- ２０ｃｍ
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
- 原題
- 原タイトル：ＷＩＮＮＩＮＧ ＯＮ ＰＵＲＰＯＳＥ
注意事項
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