カスハラ対策実務マニュアル
発売日：2022年8月
- ページ数
- ２４５ｐ
- ISBN
- 978-4-8178-4821-5
- 著者情報
- 香川 希理（カガワ キリ）
弁護士（東京弁護士会、香川総合法律事務所代表）、マンション管理士、管理業務主任者。主な役職等、東京弁護士会弁護士業務改革委員会マンション部会。公益財団法人澤田経営道場企業法務講師
島岡 真弓（シマオカ マユミ）
弁護士（東京弁護士会、香川総合法律事務所）
松田 優（マツダ ユウ）
弁護士（東京弁護士会、香川総合法律事務所）。主な役職等、東京弁護士会労働法制特別委員会、同法教育部会
上田 陽太（ウエダ ヨウタ）
弁護士（東京弁護士会、香川総合法律事務所）
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商品説明
類型別・業界別にカスハラ・クレーム対策の実務がわかる！業界ごとのカスハラの特徴を解説！企業が独自のカスハラ対策・カスハラマニュアルを構築するための事例や文例・フローチャートを収録。
目次
第１編 カスタマーハラスメント対策の基本（カスタマーハラスメントとは
クレーム対応のプロセス ほか）
第２編 カスタマーハラスメントの実務対応（状況別の対応方法
よくある要求への対応 ほか）
第３編 厚労省カスハラマニュアルを踏まえ企業がやるべきこと（厚労省カスハラ指針について
厚労省カスハラマニュアルについて ほか）
第４編 業界別カスハラ対応ケーススタディ（小売業界
食品業界 ほか）
商品詳細
- 出版社名
- 日本加除出版
- サイズ
- ２１ｃｍ
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
注意事項
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