カスハラ対策実務マニュアル

類型別・業界別にカスハラ・クレーム対策の実務がわかる！業界ごとのカスハラの特徴を解説！企業が独自のカスハラ対策・カスハラマニュアルを構築するための事例や文例・フローチャートを収録。

目次

第１編　カスタマーハラスメント対策の基本（カスタマーハラスメントとは
クレーム対応のプロセス　ほか）
第２編　カスタマーハラスメントの実務対応（状況別の対応方法
よくある要求への対応　ほか）
第３編　厚労省カスハラマニュアルを踏まえ企業がやるべきこと（厚労省カスハラ指針について
厚労省カスハラマニュアルについて　ほか）
第４編　業界別カスハラ対応ケーススタディ（小売業界
食品業界　ほか）

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