感動ＣＸ 日本企業に向けた「１０の新戦略」と「７つの道標」
発売日：2022年9月
- ページ数
- ３９７ｐ
- ISBN
- 978-4-492-96208-4
- 著者情報
- 則武 譲二（ノリタケ ジョウジ）
常務執行役員ＣＤＯ。ボストンコンサルティンググループ、大手ＩＴ企業を経て現職。主に全社・事業戦略の策定、ＤＸ、新規事業の立ち上げ、マーケティング・営業改革などのテーマに従事。ＤＸに関するコンサルティング、研究活動、人材開発などの全体を統括
八木 典裕（ヤギ ノリヒロ）
チーフエバンジェリスト。大手ＩＴ企業を経て現職。２０１６年のデジタル・イノベーション・ラボ創設時から、ＤＸ／ＣＸ関連の様々なプロジェクトを主導。ＤＸ戦略立案、ＤＸ人材育成、新規ビジネス創出などのテーマに携わる
加藤 秀樹（カトウ ヒデキ）
ベイカレント・インスティテュート所属。大学卒業後、現職。金融・製造などの業界を中心に、ＤＸ、ＣＸ向上、新規サービス立ち上げなどのテーマに従事。特にＣＸを起点としたサービス、オペレーション、組織の構築を得意とする。直近では、人間拡張を専門にメタバースチームをリード
高木 翔平（タカギ ショウヘイ）
ベイカレント・インスティテュート所属。官公庁を経て、現職。消費財・小売・エネルギーなどの業界を中心に、全社／事業戦略、マーケティング・ブランド戦略、ＤＸ戦略策定・推進などに従事。ベイカレントの論考・レポート「Ｉｎｓｉｇｈｔｓ」の編集長
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商品説明
顧客を驚かせ、感動を与え続けるための“徹底攻略本”。すべてのビジネスパーソン必読！
＼すべてのビジネスパーソン必読！／
顧客を驚かせ、感動を与え続けるための“徹底攻略本”
「顧客目線」という合言葉とともに、CX向上をテーマに掲げる企業が増えている。
「CX向上に本腰を入れない企業は、淘汰される」という声は、日に日に増しているが、CXと切っても切り離せないDXに向けた活動で、成果をあげられていない日本企業も多いのが現状である。DXに向けた変革活動を前進させるためにも、本書では「CX思考」について深掘りしていく。
本書内では、ベイカレント・コンサルティングが蓄積してきたデータや知見から、顧客の消費行動を分析し、企業戦略・事業戦略の根幹となるCXの組み立て方について解説。先進的な企業事例を多く取り上げ、その成功の秘訣にも迫る。事例・アカデミックの両面から「CX思考」について切り込んだ1冊だ。
目次
第１章 新たな価値を顧客に届ける
第２章 ＣＸに向き合い始めた日本企業、求められるのはデザイン力
第３章 デジタル時代の顧客に起きている変化を捉える
第４章 新たなマーケットにつながる新しいカギ
第５章 顧客と新たな関係を築くための「１０の新戦略」
第６章 日本のＣＸが世界最高になるための「７つの道標」
商品詳細
- 出版社名
- 東洋経済新報社
- サイズ
- １９ｃｍ
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
注意事項
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