カラーイラストでスイスイわかる！サービス接遇検定３級２級準１級合格テキスト＆問題集

イラスト・図も豊富に使用してやさしく解説！サービススタッフとしての知識・心得が身につく！過去の出題問題に挑戦して試験のイメージをつかめる！本番前に模擬試験で実力チェック！準１級面接試験の対策も丁寧に説明！

サービス接遇検定試験の3級、2級、準1級をこの1冊で対策！イラストや図が豊富で分かりやすいカラーの紙面で学習→練習問題でおさらい→総仕上げに模擬試験（3級・2級）に挑戦しましょう。準1級の面接試験対策もていねいに解説！試験直前に便利な要点チェックPDFのダウンロードサービス付き！

目次

試験ガイド
１　サービススタッフの資質（必要とされる要件
従業要件）
２　専門知識（サービス知識
従業知識）
３　一般知識（社会常識）
４　対人技能（人間関係
接遇知識　ほか）
５　実務技能（問題処理
環境整備　ほか）
準１級面接試験
模擬試験

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