炎上しても大丈夫！今日から使える企業のＳＮＳ危機管理マニュアル

炎上した投稿は消してはいけない！？まさに「鉄壁」の対策法を、炎上対応のスペシャリストが実例をベースに徹底解説。この一冊があれば「炎上しても安心！」です。

全社員、必携！
昨日燃えてたあの案件、明日は我が社で起こるかも…。
そんな不安を一刀両断。
・炎上した投稿は消してはいけない?
まさに「鉄壁」の対策法を、炎上対応のスペシャリストが
実例をベースに徹底解説。
この一冊があれば「炎上しても安心！」です。

社員の私生活や勤務外での振る舞いにまで、
リスク管理を求められるようになった時代！
安心して企業広報を行うために必要な知識と考え方とは。

・謝罪には「使ってはいけない」NGワードがある。
・「対応しなくて良い」炎上もある？
・わが社がネット炎上？　よし、明日朝イチで会議を招集
……では遅すぎる!!!
・火消しの鉄則、３要素。
・申告すればセーフの原則の導入を。

などなど、知っているといないのとでは、その後の業績にも
大きな影響を与える、現場で効果絶大なヒントが満載。

ネット炎上対応は決断の連続。
――その対応で本当に大丈夫ですか?

【目次】
◆第１章　炎上は避けられない　
・ネット炎上の定義とは？　・何が違う？　企業のネット炎上　・なんでも「炎上」に　
・まさか、花見の場所取りで……　・ネットは○○化する道具　・残念な少数派　
・見えすぎ社会（他）　

◆第２章　炎上を見極めろ　
・企業炎上の分類　１残当型　２身内型　３業務外型　４火に油型　５濡れ衣型　
６非実在型　７自爆型　８斜め上型　・「炎上させるな」の間違い（他）

◆第３章　炎上したらどうする　
・「謝罪系」と「説明系」　・沈黙は金じゃない　・プロと暇人　・報告無罪　・爆速連絡網
・謝罪か？説明か？　・謝罪で勝つ　・Ｂ主任の憂鬱　・消すと増える　・相談してね、消す前に（他）

◆第４章　炎上、その前に　
・絶対バレるから　・限定でも、匿名でも　・研修はルールに通ず　・あそこに貼れる？　
・素晴らしき多様性の世界　・君の眉間にブーメラン　・反撃の狼煙を（他）

目次

第１章　炎上は避けられない（ネット炎上の定義とは？
始まりはあの事件　ほか）
第２章　炎上を見極める（企業炎上の分類
残当型―燃えて当然　ほか）
第３章　炎上したらどうする（「謝罪系」と「説明系」
ボニー＆クライド　ほか）
第４章　炎上、その前に（絶対バレるから
研修はルールに通ず　ほか）

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