接遇の正しい美しい言葉遣い

目次

はじめに

第１章　接遇の言葉遣い
　１ 洗練された言葉遣い
　２ 社会人の言葉　敬語
　３ 効果的な待遇表現

第２章　美しい言葉の表現作法
　１ 優しさと思いやりの表現　美しい言葉遣いの要件
　２ 気をつけたい慣用の言葉遣い

第３章　挨拶の言葉
　１ 挨拶と人間関係
　２ 接遇の基本用語
　３ 目的別日常会話例
　４ 心を通わせあう電話

第４章　目的に応じた言葉遣い
　１ お礼・感謝の言葉
　２ 依頼・承諾の言葉
　３ お断りの言葉
　４ お詫びの言葉

第５章　魅力的な会話 自分らしさの表現法
　１ 会話の魅力は聴き上手
　２ 人をひきつけ自分を活かす会話術
　３ 用字と用語の使い方

　用字用語例

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