らくらく合格ビジネス実務マナー検定２級・３級テキスト＆問題集　ビジネス実務マナー検定学習書

就職活動にも新人研修にも役立つ！試験を知り尽くした著者による執筆！本番前に腕試しできる模擬試験を収録！

就職に効く！「ビジネス実務マナー検定」対策の決定版！

【本書の特長】
1. 試験を知り尽くした著者による執筆！
試験を知り尽くしているうえ、豊富な指導経
験もあり、試験合格に必要な知識と経験をす
べて持ち合わせている著者が執筆しています。

2. 書籍4冊分がこの1冊に！
本書だけで「3級テキスト」、「3級問題集」、
「2級テキスト」、「2級問題集」の4冊の
役割を果たします。

3. いつでもどこでも学習できるWebアプリ付き！
書籍内に記載の一問一答はすべてWebアプリ化！
場所を選ばず、繰り返し学習することで着実に力が付きます。

4. 充実の模擬試験。解説動画付き！
本番さながらの模擬試験が、3級、2級それぞれに
ついています。また、著者による解説動画が
付いているので、一層理解が進みます。

5. 赤シート付き！
覚えるべきキーワードや、一問一答の○×を赤字
にしてあるので、付属の赤シートでパパッと
学習することができます。

【ビジネス実務マナー検定とは】
ビジネス社会の基本ルール（＝職場常識）を
身に付けているかどうか、知識や行動の型を
一定の審査基準によって判断される検定で、
社会人としてのマナーを身に付けられます。

【目次】
第1章　必要とされる資質
第2章　企業実務
第3章　対人関係
第4章　電話実務
第5章　技能
模擬試験（3級・2級)

目次

第1章　必要とされる資質
Lesson 1-1　求められる行動力・判断力
Lesson 1-2　明るさ・誠実さ
Lesson 1-3　身だしなみ
Lesson 1-4　自己管理
Lesson 1-5　適切な仕事の実行力
Lesson 1-6　求められる態度と振る舞い
Lesson 1-7　求められる協調性
Lesson 1-8　職場での心掛け
Lesson 1-9　出社時、退社時の心得
Lesson 1-10　仕事に対する積極性
Lesson 1-11　仕事を処理する能力
章末問題3級
章末問題2級
章末問題 解答解説

第2章　企業実務
Lesson 2-1　会社組織の知識
Lesson 2-2　会社組織の機能
Lesson 2-3　会社組織の役割
Lesson 2-4　業務形態の理解
Lesson 2-5　会社組織の職位・職制
Lesson 2-6　会社の社会的責任
章末問題3級
章末問題2級
章末問題 解答解説

第3章　対人関係
Lesson 3-1　人間関係への基本知識
Lesson 3-2　人間関係への対処
Lesson 3-3　ビジネス実務者の服装の知識
Lesson 3-4　ビジネス実務者の基本マナー
Lesson 3-5　話し方・聞き方
Lesson 3-6　敬語1
Lesson 3-7　敬語2
Lesson 3-8　状況に応じた言葉遣い
Lesson 3-9　慶事に関する知識1
Lesson 3-10　慶事に関する知識2
Lesson 3-11　弔事に関する知識
Lesson 3-12　病気見舞いと接待のマナー
Lesson 3-13　食事のマナー
章末問題3級
章末問題2級
章末問題 解答解説

第4章　電話実務
Lesson 4-1　電話の特性
Lesson 4-2　電話の取り扱い
Lesson 4-3　電話の受け方
Lesson 4-4　電話のかけ方
Lesson 4-5　名指し人不在時の伝言の受け方1
Lesson 4-6　名指し人　ほか

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