なぜか好かれる人の「言葉」と「表現」の選び方

落ち込んでいる人を励ますときによく使われる表現「なんとかなるよ」。でも、そう言われた方は、軽く扱われたと感じてしまいます。では、なんて声をかければいいのでしょうか？元ＮＨＫキャスターが教える話し方、伝え方。より良好なコミュニケーションができる１００の方法。

目次

第1章　言葉や表現を変えるだけでこんなに印象が変わる
1 ネガティブな事象もポジティブに表現する
2 丁寧に伝えたつもりでも失礼な表現になることがある
3 怒られても応援されていると受け止められる愛情表現
4 重要なことを軽視されないための伝え方
5 雑にならない、思いやりのある表現で
6 遠回しではなく、ストレートに言う
7 好感度アップの「ほめツボ」を押さえる
8 大げさな表現より、自然な伝え方が好まれる
9 励ましの言葉も使い方に注意
10 親切がおせっかいになることもある

第2章　人に好かれる表現の変え方・伝え方
【1】相手が快く動く「お願いの言葉」
11 確認してください。
12 サポート（を）、お願いします。
13 この仕事、すぐにやってもらえる？
14 資料を送ってもらえますか？
15 無駄にしないでください。　　
16 ミスしないように、作業をお願いします。
17 至急、手配してください。
18 やめてください。 　
19 納期は厳守してください。

【2】相手が納得する「断りの言葉」
20 今は手が離せません。
21 私にはできません。
22 高くて購入できません。
23 今回は選考からはずれてしまいました。
24 本日の会議には出席できません。
25 今日は飲みには行けません。
26 ご提案いただいた企画は採用できません。
27 期日に間に合いません。

【3】誠意が伝わる「謝罪の言葉」
28 ごめんなさい。すみません。
29 そんなことがあったとは知りませんでした。
30 手配が間に合いませんでした。
31 その件、うっかり忘れていました。
32 遅れてすみません。
33 ご希望通りにはできませんでした。
34 部下がご迷惑をおかけしました。

【4】相手に気づきを与える「注意の言葉」
35 それはダメです。
36 迅速に対応してください。
37 何度言ったらわかるんだ。
38 もっと、こうした方がいいよ。
39 なぜ連絡してこなかったの？
40 　ほか

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