先輩のメールはなぜお客さまの心をつかむのか　笑顔を生む寄り添うメールの作り方

現在、コンタクトセンターでメール応対を実践する企業は９割以上にのぼります。しかし、電話対応のトレーニングのように、メール応対のトレーニングを実施する企業は少なく、ほぼＯＪＴで済まされているのが実情です。メールはリアルタイム性がなく、じっくり思いを馳せて顧客との関係性を高める“寄り添うメール”を作成することで、顧客ロイヤルティを醸成できるメディアです。本書は、単なるビジネスメールや業務処理型のメールではない、顧客とのコミュニケーションを深めるメールの書き方を指南する、これまでに類書のないノウハウ集です。

目次

１章　メール作りの基礎（メールの特徴
メールの読みづらさとは
表記の統一
ひらがなと漢字の割合
文字数／目安は「全角３５文字（３行まで）」・「１文１情報」　ほか）
２章　会話を「設計する」（メール作りの手順／６つのステップ
１　読み取り／どんなお客さまで、何を求めていて、なぜお問い合わせをされたのか
２　結論／メールの結論＝応え
３　情報の整理／書き出し→選ぶ→優先順位
４　文章化／「何から伝えるか」を吟味しよう　ほか）
３章　トレーニングワーク

本の帯に関して

帯つきでの出荷はお約束しておりません。
商品ページに、帯のみに付与される特典物等の表記がある場合でも、確実に帯つきでの出荷はお約束しておりません。
また、帯は商品の一部ではなく「広告扱い」のため、帯の有無・破損による交換や返品は承っておりません。

版・表紙について

版・表紙（カバー）のご指定は承っておりません。ご注文いただくタイミングによっては、お届けする商品の版や表紙が商品ページ上のものとは異なる場合がございます。
また、初版にのみにお付けしている特典（初回特典、初回仕様特典）がある商品は、商品ページに特典の表記がされている場合でも、無くなり次第終了となります。