家電製品アドバイザー資格ＣＳと関連法規 ２０２２年版
発売日：2021年12月
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商品説明
２０２２年３月・９月実施の資格試験合格を目指す人に最適な最新テキスト。「ＣＳ（顧客満足）」では、お客様対応の必修スキルである言葉づかいや接客マナー、さらにＣＳ実践のためのポイント、現代社会において注目されるシチュエーションごとに最新知識を丁寧に解説。「関連法規」では、家電販売に関わる基本的な法規やルールに加え、注目すべき新たな法改正および動向なども解説。
目次
１章 ＣＳ総論
２章 現代社会のＣＳ
３章 礼儀・マナーの基本
４章 販売におけるＣＳポイント
５章 不具合発生時のＣＳポイント
６章 環境・省エネに関する法規
７章 消費者とのコミュニケーションに際し留意すべき法規
８章 知的財産保護に関する法規
９章 独占禁止法・景品表示法とそれらに関連するルール
１０章 製品安全に関する法規
商品詳細
- シリーズ名
- 家電製品協会認定資格シリーズ
- 出版社名
- ＮＨＫ出版
- サイズ
- ２６ｃｍ
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
注意事項
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