かかわる人を幸せにするお掃除会社 本気のクレーム対応と魔法のホウ・レン・ソウ 働く人が安心できるドリームカンパニー！
発売日：2021年8月
- ページ数
- ２２０ｐ
- ISBN
- 978-4-322-13953-2
- 著者情報
- 中澤 清一（ナカザワ セイイチ）
１９６２年高知市生まれ。７１年（小学三年生）、父親が現在の四国管財を買収したのを機に、父親の会社を継いで社長になることを決意。７６年（中学二年生）、父が急逝。会社は障がいのある母が社長に就任するが、一日も早く自分が跡を継ぎ、母を楽にさせることを決意。８０年（高校三年生）からアルバイトとして四国管財で働き始める。８５年、大学卒業とともに四国管財に入社。「いい会社」にすると決意し改革に乗り出す。９７年、社長に就任。「クレームは宝の山」宣言をし、クレーム対応と報告・連絡・相談で、かかわる人が幸せになる経営に奔走していく。２０１９年、社員さんの将来の「安心」のために、業界最大手の東京美装興業株式会社と資本業務提携。２０２０年、東京美装グループの傘下に入る。現在、取締役会長。現在、「ドリームサポーター」として活動中。２０１２年ドリームプランプレゼンテーション世界大会にて「共感大賞」受賞
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商品説明
著者は２４時間、３６５日、社員の相談に乗ってきた。社長が本気で社員の悩みと向き合えば、社員は安心し、仕事に打ち込めるようになる。いきいき働く社員の姿は、お客さまを感動させる！
「子どもが不登校で悩んでいます。親の介護でしんどいです。夫がお金を家に入れてくれません。夫からＤＶを受けています。職場でいじめられています。大丈夫、大丈夫ですよ」。著者は３６５日２４時間、社員の仕事以外の相談に積極的に応じてきた。経営者が本気で社員の悩みに寄り添えば、社員たちは安心して仕事に打ち込める。生き生き働く社員の姿はお客様を感動させる。一般的にクレーム対応と「報・連・相」は、会社を守るためのものだが、著者はまったく異なる発想で、社員を安心させる仕組みとして活用してきた。本書は、新しいクレーム対応と報・連・相の考え方を紹介する。
商品詳細
- 出版社名
- 金融財政事情研究会
- サイズ
- １９ｃｍ
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
注意事項
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