クリニック経営簡単実践アイデア集　院長先生のための１６４の知恵袋　３

これまでの本シリーズと同様、日常の診療の中で起こりうるテーマを読みやすくまとめ、著者の豊富な経験をもとにした”実践的”、”実務的”、”現実的”、”具体的”なアドバイスを満載。内容は、大きく「ヒト：患者さん/スタッフ」、「モノ：ハードの改善、広告など」、「カネ：会計税財務分析」など多岐にわたり、時代の変化に沿って、新しい視点も追加。

目次

I 患者さん満足（CS)向上
6.男性が利用したくなるデイサービスプログラム
7.収入の半数を占める高齢患者さんに向けたサービスの充実
8.院内の廊下やホールに愛称を付けて親しみアップ
9.患者さんとの距離が近くなる待合室の図書選び
10.自院の患者層に適した待合室のイスの選択基準
11.雨の日だからこそ発揮できるおもてなし
12.タクシー運転手に提示する道順カード

II コミュニケーション
13.わずか数秒間の会話に込めるおもてなしのひと言
14.初めて来院した患者さんが安心できる上手な案内誘導
15.年寄り扱いを嫌う高齢患者さんとの会話に適した話題
16.患者さんには聞き慣れない言葉を口にしない配慮
17.院内で通用しても患者さんにはなじみのない言葉の置き換え
18.誰に対しても丁寧な言葉づかいが必要な理由
19.「ダメ」という言葉ではなく相手も納得する肯定的な話し方
20.発音が似た言葉の聞き間違いを防ぐ工夫
21.帰り際の患者さんへ「お大事に」のひと言に気持ちを込める言い方
22.高齢の患者さんへの声かけで気をつけたい声の大きさ
23.文書が読みやすくなる書式のチェックポイント
24.院内掲示物をスッキリ掲示するコツ

III 手間取り患者さん対応
25.患者トラブルで心が折れないために必要な院長先生の心構え
26.患者さんと押し問答にならないための会話の工夫
27.執拗で悪質なクレームをさっと切り返す対応スキル
28.自己負担金が高いという患者さんへの伝え方
29.患者トラブルからスタッフを守るために用意したい機材
30.ペイシェント・ハラスメント情報を院内で共有して対応策づくり
31.患者さん用駐車場に無断駐車をさせない有効手段
32.医療費が上がったことで受診を止めた患者さんのフォロー

IV 院内研修・ミーティング
33.内気でおとなしいスタッフも発言したくなるミーティング手法
34.誰もが話しやすくなるミーティング前のアイスブレイク
35.自由な発想を生むお茶とお菓子付きミーティング
36.細かいことを見落とさない気づきの　ほか

本の帯に関して

帯つきでの出荷はお約束しておりません。
商品ページに、帯のみに付与される特典物等の表記がある場合でも、確実に帯つきでの出荷はお約束しておりません。
また、帯は商品の一部ではなく「広告扱い」のため、帯の有無・破損による交換や返品は承っておりません。

版・表紙について

版・表紙（カバー）のご指定は承っておりません。ご注文いただくタイミングによっては、お届けする商品の版や表紙が商品ページ上のものとは異なる場合がございます。
また、初版にのみにお付けしている特典（初回特典、初回仕様特典）がある商品は、商品ページに特典の表記がされている場合でも、無くなり次第終了となります。