事例詳解介護現場における苦情・ハラスメント対応の実務
発売日：2021年5月
- ページ数
- ２６９ｐ
- ISBN
- 978-4-8178-4728-7
- 著者情報
- 松宮 良典（マツミヤ ヨシノリ）
ふくろう法律事務所（大阪府高槻市）。弁護士。介護支援専門員。大阪弁護士会、高齢者・障害者総合支援センター「ひまわり」運営委員、高齢者・障がい者施設の顧問・第三者委員などを務める。ホームヘルパー（訪問介護）の相談員、デイサービス（通所介護）の相談員、ケアマネジャー、総合高齢者福祉施設副施設長を経て、弁護士となる
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商品説明
苦情・ハラスメント等につき、実際にあった事例をもとに、よくあるパターン別に整理し、対応のポイントを解説！対応の手順フローを掲げつつ、事例・パターン別に詳解。
目次
第１章 総論（苦情について
具体的な苦情例）
第２章 サービスの質の向上につながる苦情（ホワイトクレーム）（苦情対応の手順
事例の解説）
第３章 サービスの質の低下につながる苦情（悪質クレーム・ハラスメント）（悪質クレーム・ハラスメントに対する対応（総論）
悪質クレームに対する具体的な対応について
事例の解説）
商品詳細
- 出版社名
- 日本加除出版
- サイズ
- ２１ｃｍ
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
注意事項
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