クレーマー対応の実務必携Ｑ＆Ａ 知っておくべき基礎知識から賢い解決法まで
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商品説明
悪質クレーマー対策のプロがノウハウを教示！クレーマー対応の要諦は、まず相手のことを十分に知ることにある！相手の心理や行動パターンを知れば、おのずと最善の対応策が見つかる！万全の準備を調えて対峙すれば、必要以上におそれることはない！本書は、誰でもすぐに活用できる実践ノウハウをわかりやすく解説！
目次
第１部 クレーム対応の基礎知識（総論“毅然とした対応の徹底”
クレームとは何か“正当・不当を分けて考える” ほか）
第２部 実践的クレーム対応Ｑ＆Ａ（効果的なクレーム対応手続の流れ
クレーマーと面談する際の留意事項 ほか）
第３部 関連書式集（回答書例（金銭支払い等のお断り状）
クレーム対応報告書例（社内用） ほか）
第４部 参考資料（悪質クレーム対策（迷惑行為）アンケート調査結果）
商品詳細
- シリーズ名
- 実務必携Ｑ＆Ａシリーズ
- 出版社名
- 民事法研究会
- サイズ
- ２１ｃｍ
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
注意事項
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