新人ガールＩＴＩＬ使って業務プロセス改善します！　ＩＴ知識不要！小説型ＩＴＩＬ応用の指南書

会社の業務改善はＩＴＩＬ応用でうまくいく！中堅化粧品メーカーに勤務する友原京子に、ある日、課長から思いもかけない任務が…。英国生まれのＩＴ運用ノウハウ「ＩＴＩＬ」。この考え方をビジネスシーンで業務プロセス改善に応用した日本初の小説型ＩＴＩＬ実践の指南書。

【本書は、B5判で文字が大きく読みやすい目にやさしい大活字版です。】

中堅化粧品メーカーに勤務する友原京子に、ある日、課長から思いもかけない任務が……。
英国生まれのIT運用ノウハウ「ITIL」。
この考え方をビジネスシーンで業務プロセス改善に応用した日本初の小説型ITIL実践の指南書。


本書では、「ITIL」というITのフレームワークの考え方を利用し、業務プロセスの改善を行う方法を、小説風の物語をメインにわかりやすく解説しています。考え方を利用しているだけなので、ITの知識は不要というのがポイントで、「つまみ食い」「いいとこどり」で使えるのが特徴です。

目次

プロローグ　「キミ、来月から改善リーダーやってくれ」―京子の困惑
第１章　ＩＴＩＬって何だろう？
第２章　組織の目標にあった業務内容になっているか？―サービスストラテジ
第３章　業務内容とレベルを定義しよう―サービスデザイン
第４章　日々の業務を安定して回すために―サービスオペレーション
第５章　業務の追加／変更をスムーズに―サービストランジション
第６章　改善は一日にしてならず―継続的サービス改善（ＣＳＩ）
エピローグ　わたしは生き残ってみせる！―京子の決意

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