音声ＵＸ　ことばをデザインするための１１１の法則　音声によるユーザーエクスペリエンスを最適化するための道筋

音声によるユーザーエクスペリエンスを最適化するための道筋。

Amazon EchoやGoogle Homeなどのスマートスピーカーの登場で、音声によるユーザーインタフェースを利用する機会が広まってきました。長い年月をかけて操作性の工夫が積み重ねられてきたGUI（グラフィックユーザーインタフェース）と違い、VUI（ボイスユーザーインタフェース）は、一般的に利用されるようになってからの月日がまだまだ浅いため、いざ、VUIを利用したサービスを提供するとなると、どのようにサービスを構築すればよいのか、注意すべき点はどこにあるのか、テストはどのように行えばよいのか、など、考えるべきことは多数出てくる一方で、まとまった情報がまだまだ限られるのが現状です。
音声を介したサービスやシステムは、GUI以上に直接的にユーザーにその結果が体験として伝わるため、音声インタフェース、音声ユーザーエクスペリエンス（UX）は、その活用の仕方が、提供するサービスやシステムの成否を握るとも言えます。本書では、音声によるUXを実現するために知っておくべき考え方、注意すべきポイント、サービス構築の前に考えておくべきことなどをわかりやすく、111のエッセイで解説していきます。

※お届け日が変更になりました
12月23日→1月12日

目次

はじめに

●第1章　音声、会話とはそもそも何であるのか？　人は正確に質問できないという課題
001 グライスの「協調」に関する4つの原則
002 できること、できないことを明確に
003 言葉だけでは実は7％しか伝わらない。ならばVUIではどうするか
004 SF 映画の中に出てくるVUI
005 音声に関する短期記憶と長期記憶
006 言葉は太古から人間が使ってきたコミュニケーション手段
007 知らないことは質問できない
008 不自然ではない日常会話とは？
009 ユーザーの発話について提供者側が意識すべきこと、ユーザーが発話の際に意識すべきこと
010 話し方のクセと方言
011 視覚優位者、聴覚優位者、言語優位者の3タイプ

●第2章　音声／会話サービスにおける、話題の種別
012 VUIはCUI、GUIの進化系にあらず
013 VUIにおける発話例の7パターン　Opening/Extra/Skip/Core/Chatter/Ending/Help
014 VUIにおける回答の6 パターン　Select/Complete/Number/Yes/Previous/Help
015 音声UI 時代の8 秒ルール
016 言葉がもつ直接の意味、間接的な意味と省略される言葉
017 複数の回答を用意し、変化をつけて人間っぽくする
018 文字で書いたらどうなるか？ ではなく、人間なら何と言うか？
019 音声では一度に1つの要素しか示せない
020 聴きやすい文章

●第3章　音声／会話サービスにおけるキャラクター設定の考え方
021 コンピュータに人が合わせる。GUIとVUIとの違い
022 言葉遣いのパーソナリティ。敬語とタメ口
023 「はい／いいえ」で答えられる設問でも人間はそう単純には答えない
024 声のブランド、音のブランド
025 日本語では呼び名は多様で曖昧。呼び名によって距離感も変わる
ほか

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