ＤＸ時代のサービスマネジメント　“デジタル革命”を成功に導く新常識

サービスの「価値の流れ」を知り、ＤＸの荒波を乗り越える！成長企業はいかにして競争優位性を保ち続けているのか。「２０２５年の崖」を克服し、ＤＸ時代を生き延びる企業の姿とは。デジタル革命の時代に息づく「リーン」の思想。

2018年9月に経済産業省が公表したDXレポートによって、DX（デジタルトランスフォーメーション）の重要性や、「2025年の崖」といった言葉が広く浸透しました。めまぐるしく変化するグローバル競争の時代に企業が生き残るためには、新たなデジタル技術を導入・活用することに加え、市場の急激な変化に迅速に対応・追随できるビジネスの圧倒的なスピードが必要です。サービスマネジメントによってサービスへの投資やサービスの品質を管理し、サービスの価値を維持・向上させ、新たな価値を生み出し続けることが、これまで以上に重要になってきました。
本書は、DXの時代に求められるサービスマネジメントの形や役割、根底に流れる考え方や、ビジネスの進化・スピード・新しい価値の創出を支えるさまざまな技術やツールについて解説することで、デジタル革命の荒波を生き延びるための力となることを目指します。

目次

第１章　デジタル革命の時代
第２章　サービスマネジメントとは何か
第３章　リーンとは何か
第４章　価値共創の時代
第５章　ＩＴプロセスのリーン化
第６章　進化するＩＴの世界
第７章　ＤＸ時代における経営
本書のまとめ
付録

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