その言い方は「失礼」です!

相手は自分を気遣っているつもりなのだろうが、なぜかモヤモヤが残る…。こんな経験をしたことはないだろうか。その正体は相手の「失礼な話し方」にある。もしくは、あなたが残業続きの同僚に「疲れて見えるけど大丈夫？」と声をかけたり、不運な出来事に遭遇した友人に「かわいそう」などといっていたら要注意だ。思いやりのつもりが逆に相手を傷つけており、それに気づかずにいると、徐々に仕事や人間関係を蝕んでいく。そこで本書では、無意識にしている「失礼な言動」を全て取り除き、「本当の礼儀正しさ」が身につく手法を徹底解説。

目次

第1章ひんぱんに遭遇する「失礼な言動」
「疲れて見える」と本人に伝えるな
気軽に「適度な運動を」というな
「かわいそう」は上から目線
「話しすぎちゃった」は罪深い
質問されても調子に乗って喋りすぎるな
メールが長いと、人は離れていく
かすかな違和感こそが「失礼」の正体
相手の「失礼」は自分を磨くヒントになる
失礼な人からは、こうして身を守れ!
「ありのままの自分」でお見合いするな
相手が話した言葉は、すべて拾え
「売り切れです」という店員にはなるな
ロクに話を聞かず、決めつける人たち
勝手に「夫婦」と決めつけない
「うちの旦那」とはいわないほうがいい
咄嗟の一言に「育ち」が出る
褒め言葉の半分は嘘だと思え

第2章失礼な人ほど「自分は正しい」と思っている
「だから」は不快感を与える言葉
お客様を「さん」づけで呼ぶな
場所を選ばず、プライベートな質問をするな
人前で注意をする残念な人たち
人前で心配をする「無神経な」人たち
最初に情報を与えない頼みごとは時間泥棒!
頼み方には怖いくらいに本性が出る
「暇だから」と誘うのはNG
相手の「忙しさ」をイメージしよう
スタバでは5秒以内に注文せよ
「プラス15秒ルール」で時間感覚を鍛える
「やっぱり」の多用は「押しつけがましい」
「みんなやってますね」は極めて失礼!
話しかけるタイミングが最悪な人
質問が多いと評価が下がる
質問は長いほど非常識
「強調」ではなく「協調」せよ
「遅くなりました」は謝罪ではない
「偉いですね」は要注意

第3章礼儀正しい人は無敵である
「後ろの人」に気を遣えるか
「コンビニがあるビルが目印です」はNG
「先の先」を読んで声をかけられる人
「細かいこと」をいちいち気にしよう
一気にやる気が上がる魔法の言葉
知人が来たら、すぐ立ち上がる
「せっかく」は共感力ナンバーワンの言葉
気が利かない人の共通点
ちょっとした愚痴には付き合う
嫌な予感を見逃さない
自分にとって必要な人を見極める
「プレゼン力」はさらに重要になる!
コミュニケーションは投資である

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